物流业客户关系管理(CRM) 系统的构架与建设

摘要

物流业是专门为客户提供物流服务的行业.与传统物流业相比,现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值.而客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统的建立,则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持.本文结合物流业的特点,对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨.