TAM理论视域下警务APP的使用行为影响因素分析

摘要

警务APP已经成为公安机关创新社会管理和服务方式的新手段。基于技术接受模型(TAM)理论,根据警务APP的使用实践,构建用户特征、系统特征和环境特征的三维分析视角,探索外部变量对警务APP感知易用性、感知有用性和用户使用行为意向的影响路径。实证结果表明,感知易用性、感知有用性均显著影响用户对警务APP的使用行为意向,并在外部变量与使用行为意向关系中产生中介效应;在用户特征中,自我效能正向影响感知易用性;在系统特征中,用户期望确认度、情境感知,以及环境特征中的宣传报道是影响感知易用性、感知有用性的重要变量。基于此,可获得未来警务APP在改进方向上的启示,即优化应用操作流程,紧贴用户需求提供精准有效服务,畅通沟通平台机制,着力改善应用的整体设计,并进一步加大对警务APP的宣传力度。