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医疗投诉接待与处理的技巧及思考

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摘要

医疗投诉存在随机性、应激性、冲突性和复杂性[1],对此接待人员要时刻保持警惕,做好随时应对突发状况的准备.

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来源
《江苏卫生事业管理》 |2018年第1期|88-89|共2页
作者
王胜军;
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作者单位

无锡市第九人民医院医务科,江苏无锡214062;

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正文语种 chi
中图分类医疗卫生制度与机构;
关键词
医疗; 投诉; 技巧;

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