自我调解下医疗投诉接待程序的构建

摘要

学者范愉等在《调解制度与调解人行为规范--比较与借鉴》一书中,将协商定义为一种旨在相互说服的交流或对话的过程。但说服性地解决医疗纠纷,增加了医患双方的对立性、对抗性,而医务人员及医疗纠纷处理人员提高自我调解冲突能力,则有助于减少对抗、促进合作解决争议。日本学者和田仁孝和中西淑美提出的自我调解,为纠纷处理人员及当事医务人员提供一个在医患协商机制下,兼具当事人和调解人的双重心态,以解决问题为导向而非以自我为导向,促进对话、化解争议的思路。