群星在春天里闪耀——江苏移动服务明星谱

摘要

@@ 用心服务全力支撑--记南京移动投诉处理中心汪樵rn2006年5月,南京移动客服部成立了投诉处理中心,下设投诉支撑组、工单组和监控分析组.支撑组的领头人就是汪樵.rn汪樵带领的团队主要面向南京公司的全区营业厅、客服部投诉处理和中高端客服经理提供各项系统支撑、数据支撑和业务支撑.为了确保客户满意度及对一线员工的强力支撑,支撑组提出了2个小时内出具查证结果并拟定统一答复口径的承诺,但要兑现这个承诺对于目前只有8个人的投诉支撑组来说难度非常大.