善待“上帝”的不满——宜兴市商业系统优质服务花絮

摘要

“立足三尺柜台,奉献一片爱心,待顾客如上帝,视顾客如亲人”。这是每个营业员必须付诸于行动的。然而,怎样才能让顾客找到“上帝”的感觉,怎样做才算优质服务,尤其是顾客购买了不满意的商品前来退换、投诉时,应该如何妥善解决呢?在这方面,宜兴市商业系统的营业员交出了一份满意的答卷。