顾客-员工互动对酒店成长绩效的作用机制探讨

摘要

本文对顾客-员工互动对酒店成长绩效作用机制的相关理论进行了介绍,利用模型构建及问卷调查方法研究了顾客-员工互动对酒店成长绩效作用机制问题,得出研究结论,根据研究结论证明,顾客与员工之间保持良好的互动关系对于提升酒店成长绩效有着较强的积极作用.另外,随着服务业的规模不断扩大,人们对服务业中的酒店服务要求也越来越高,为保持酒店在行业内的竞争力,本文针对顾客-员工互动对酒店成长绩效作用机制的相关理论进行了研究,利用模型构建及问卷调查的方法得出员工与顾客之间的关系对酒店的影响,并根据创造力自我效能、员工敬业度等方面的研究成果对酒店增加成长绩效提出员工管理建议,以期对酒店服务行业发展作出贡献.