项目制培训管理在呼叫中心的应用

摘要

呼叫中心在服务质量上的价值体现主要取决于员工管理和员工能力.企业培训作为促进员工能力提升的主要途径,在组织和实施过程中经常由于方法不当而造成培训资源浪费、培训效果不明显和学员满意度不高等问题的出现.本文针对传统培训在呼叫中心的实施痛点来对比说明项目制培训管理方法在呼叫中心中应用的优势,并阐述了项目制培训的应用方法.