宾馆从业人员工作倦怠的调查分析

摘要

工作倦怠(Job Burnout)简称倦怠,是指个体因为不能有效地应对工作中各种延续不断的压力而产生的一种长期性心理和生理的反应.宾馆从业人员是工作倦怠感的高发人群,他们的工作倦怠感直接影响着身心健康、工作效率及人际关系.本研究采用工作倦怠感量表(MBI)对168名宾馆从业人员的工作倦怠情况进行调查分析,以了解宾馆从业人员的工作倦怠状况及相关因素,为预防和矫正工作倦怠提供心理学依据.结果显示:宾馆从业人员的工作倦怠感并不严重,但存在一定程度的情感衰竭;其中38.1%的宾馆从业人员情感衰竭维度得分较高;情感衰竭程度随工作年限的增长、职务的升高和教育程度的增加有增高趋势,且存在显著性差异;去个性化和个人成就感在不同群体上的差别不显著;工作倦怠感在男女性别上无显著性差异.