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正确对待顾客投诉提高医疗服务质量

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摘要

医疗服务行业的顾客投诉日趋增多,本文从顺畅投诉渠道、正确引导投诉、积极响应投诉、艺术回应投诉等方面,阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉,是完善和提高医疗服务质量的前提和保证.

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来源
《解放军医院管理杂志》 |2002年第4期|328-330|共3页
作者
何志成; 苏国同;
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作者单位

第113医院,浙江宁波,315040;

第113医院,浙江宁波,315040;

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正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
服务; 投诉; 管理;

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