有效处理顾客投诉提高顾客满意度

摘要

提高顾客满意度是建立质量管理体系的根本目的，顾客满意理念的提出为我们实现目标提供了重要的理论依据。随着市场经济的发展，服务市场的竞争日益激烈，谁掌握了“顾客满意”的秘诀，谁就会拥有广阔的市场，有效处理顾客投诉是所有企业和用户共同关心的问题。