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医院实施感动服务的实践与体会

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摘要

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施的感动服务,在服务理念上强化了"以病人为中心";在服务行为上促进了从被动到主动,从满意到感动的转变;在质量观念上推进了从传统的单一质量观向综合的大质量观转变.

著录项

来源
《解放军医院管理杂志》 |2006年第1期|40-41|共2页
作者
周魁宏;
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作者单位

第455医院,上海,200052;

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正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
感动服务; 医院管理;

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