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医院实施感动服务的实践与体会

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摘要

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务.在服务理念上强化"以病人为中心";在服务行为上从被动到主动;在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的大质量观转变,从满意到感动.

著录项

来源
《医学临床研究》 |2004年第9期|1020-1022|共3页
作者
金其林; 舒卿; 郑丽芬; 忻弘; 奚从华; 陶丽敏;
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作者单位

上海市杨浦区中心医院,上海,200092;

上海市杨浦区中心医院,上海,200092;

上海市杨浦区中心医院,上海,200092;

上海市杨浦区中心医院,上海,200092;

上海市杨浦区中心医院,上海,200092;

上海市杨浦区中心医院,上海,200092;

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正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
卫生服务; 医院管理;

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