医院实施感动服务的做法与体会

摘要

以科隆博士创造的服务位阶图三层次理论为指导,实施感动服务;以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程等为内容,阐述了在干部保健门诊实施感动服务的主要举措和取得的成效,通过总结、交流,不断提高医院的服务质量。