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钢铁企业实施CRM(客户关系管理)系统的探讨与实践

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CRM(客户关系管理)系统是利用信息技术和互联网技术管理客户资源的有效工具.阐述了CRM(客户关系管理)系统对钢铁企业转型升级的意义和作用.分析了制约当前钢铁企业实施CRM系统的主要因素和建设CRM系统需要注意的问题,并以实例说明了自主开发CRM系统的过程和经验.

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来源
《河北冶金》 |2016年第11期|72-74|共3页
作者
王恒波;
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作者单位

河钢集团客户服务中心,河北石家庄050023;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 TF406.69;
关键词
钢铁企业; 客户关系管理; 客户服务;

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