国内中小物流企业实施CRM的新思考—外取客户关系管理

摘要

随着经济全球化的进一步发展和我国加入WTO,外资纷纷进入我国物流市场,我国物流业面临的竞争越来越激烈.如何"留住老客户,发展新客户"是每个国内物流企业领导所关注的问题.国内中小物流企业如何实施CRM战略是决定其竞争成败的关键.但国内中小物流企业的现状又为它们实施CRM设置了障碍.本文通过对国内中小物流企业实施CRM战略的必要性进行分析,结合当前我国中小物流企业的现状提出了我国中小物流企业采用外取客户关系管理的办法能使它们在激烈的竞争环境下取得竞争优势.