护士长沟通技巧在病房管理中的价值分析

摘要

目的 探讨护士长的沟通技巧在病房管理中的价值分析.方法 随机选取2015年5月至2016年4月在我院接受治疗的100例患儿,护士长与患儿沟通时,采取最为普遍的沟通方式;选取2016年5月至2017年5月至我院接受治疗的患儿100例,护士长采取专业化护患沟通技巧,观察两组患儿在采取不同的沟通技巧后家属的护理满意度评分、临床并发症的发生率、护患纠纷的发生率.结果 观察组患儿的护患纠纷发生率(0)、并发症的发生率(1％)明显低于常规护理对照组患儿的护患纠纷发生率(5％)、并发症的发生率(9％),而护理满意度评分(94.85±2.53)高于对照组患儿的护理满意度评分(82.42±2.67),(P<0.05)本次的实验研究数据具有可比性.结论 护士长在把握患儿的心理特征后,给予针对性的沟通技巧,临床护患纠纷的发生概率得以降低,患儿住院期间发生并发症的风险也得到了缓解,护患关系明显得到改善,有效的提升了护士长的管理能力,值得在我院临床上推广.