经济新格局下老年客群金融服务策略

摘要

人社部近日提到,预计“十四五”期间中国老年人口超过3亿人,从轻度老龄化进入到中度老龄化阶段。在未来,中国的老龄化现状将进一步进入常态化,同时中国老龄化人口结构正在发生变化,家庭结构从多子女开始转向少子女,将对资金的理财需求更加重视。同时老年人的金融素养也在发生转变,更多的老年人开始接受银行理财产品、保险产品等。而且随着互联网技术的快速发展,其便利性和快捷性将使老年客户获取金融服务的需求大大增加,因此对老年客群金融需求的有效分析将越来越重要。目前针对老龄化客群金融需求的分析很多,但大都以全体老年人为分析对象,缺乏对区域性、年龄阶层、收入阶层的分析。在我国农村地区,养老保障水平较低,老龄化人群以生活保障性需求为主,资金主要为储蓄存款且金额较少。本文研究的重点将侧重城镇老龄人群,此类人群有稳定的保障性收益,且金融需求明显。此次研究从工商银行的发展角度出发,将对当前老年人群的老龄化现状、收入情况和金融需求做出分析。本文选取了近年来对老年客群的诸多文章进行研究,对论文的文献、研究方法、研究方向进行了系统化的分析,并在国家统计局以及其他文献中进行数据采集,同时配以问卷调查的方法对我行若干基层网点人员进行调查。通过分析对目前金融市场的产品特点、存在的问题以及服务策略与市场需求做对比,找出供需之间的市场空缺,并从产品端、渠道端、服务三个方面提出改进措施。