精细客户关系管理完善金融服务功能

摘要

客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去，政策性银行“封闭管理”时期的业务营销是围绕着“以资金管理为中心”的思想来组织的，并没有把“以客户为中心”真正落到实处，