基于主成分分析法的联通“新势力”满意度影响因子实证研究——基于咸宁学院数据

摘要

本文通过问卷调查,借助主成分分析方法,通过对17个满意度指标进行降维,概括出影响大学生选择联通新势力的关键因素。结果表明客户服务、收费、增值业务等7个因素对大学生选择行为有较大影响,其中网络状况的影响较小。