品牌社群内互动和企业客户关系管理

摘要

分析社交媒体互动,将"互动性"融入虚拟品牌社群互动研究中,确定以虚拟品牌社群互动性不同维度为切入点,建立社群意识模型,研究虚拟品牌社群人际、信息,以及怎样经社群意识影响消费者的品牌忠诚度.根据品牌社群互动对于品牌忠诚影响模型,整理数据并加以验证,以期为社群互动提供全新研究视角,加强社群和消费者之间的互动,改善关系,提升品牌竞争力.