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基于SERVQUAL的基层政府服务满意度研究——以宁波市为例

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文章基于SERVQUAL膜型对宁波市基层政府服务满意度做了实证研究,基于研究结果提出了基层政府服务改进政策建议.研究对我国服务型政府建设具有重要的理论及现实意义.

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来源
《经济论坛》 |2010年第4期|58-60|共3页
作者
唐惠贤; 冯彦东;
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作者单位

浙江大学宁波理工学院;

浙江大学宁波理工学院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
SERVQUAL; 服务满意度; 影响因素;

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