市民对城市政府服务满意度研究——基于武汉市三个区的市民满意度测评

摘要

本文在《中国政府绩效评估研究》研究成果基础上，又查阅了大量相关专著及论文，根据绩效评估指标的遴选原则和设计原则，结合武汉市实际情况设计出一份关于武汉市市民对政府服务满意度的调查问卷。根据问卷调查的抽样数据，运用SPSS11.5和MicrosoftExcel对数据测算，得到各种测算结果。通过对测算所得数据的观察分析，得出市民对政府服务的满意度状况以及有哪些因素使市民的评价产生有显著差异。针对产生的各种现象做出了解释，并提出了改进建议。 本文的创新之处在于，把满意度这个概念运用到城市居民对政府服务好坏的评价中，并且运用了大量的数据和理论对政府服务做出定量和定性分析。辅之图表说明，使全文更加清晰生动。本项研究为政府绩效评估方法开辟了新的视野。

目录

文摘

英文文摘

华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明

导言

一、满意度指标体系的构成理论及其价值概述

二、城市政府服务满意度测评的样本材料选择和测评方法

三、测评项目及其结果

(一)材料与方法

(二)样本人群的一般情况

(三)市民对政府服务综合满意度测评状况

(四)市民对政府服务满意度的差异分析

四、讨论与展望

参考文献

附录一

附录二:重权表

后记