服务满意度

摘要： 目的调查分析急诊留观患儿家属服务满意度的现状及影响因素。方法随机抽取本院2020年1月—12月接收的280例急诊留观患儿家属为研究对象,对280例患儿家属的服务满意度现状及影响因素进行调查分析。结果280例急诊留观患儿家属的服务满意度评分为69~100(95.48±3.96)分,整体服务满意度较高,但其在护士心理支持、疾病常识及护理风险指导、各项操作目的及注意事项告知等方面的满意度相对较低;二元Logistic回归分析显示,家属年龄、家属学历、付费方式、患儿来院方式、患儿急诊留观时间均是急诊留观患儿家属服务满意度差的独立危险因素(P<0.05)。结论急诊留观患儿家属的整体服务满意度较高,但受到多种因素的影响,部分患儿家属的满意度依然有待持续改进,需引起急诊科足够重视。

摘要： 文章针对智慧社区养老模式评价问题,综合考虑可能影响老人生活满意度因素,优选社会环境、智慧机构、智慧照护、智慧数据4个一级指标及相对应的15个二级指标,建立智慧社区养老机构服务质量的满意度评价体系。运用层次分析法确定了各项指标的权重,结合模糊综合评价理论,对智慧社区养老机构服务质量满意度进行综合评价,将该模型运用到合肥市智慧社区养老服务质量满意度评价中。结果表明合肥市智慧社区养老服务综合得分为3.022分,满意度一般,与实际情况较吻合。同时验证了层次分析法和模糊综合评价法结合在一起进行评价的可行性,可为后续智慧社区养老机构满意度评价提供一定的借鉴作用。

摘要： 目的:调查云南省云县“互联网+医疗健康”下高血压患者健康管理服务政策知晓情况以及服务满意度,分析影响高血压患者健康管理政策知晓和满意度的原因,为其他类似地区“互联网+医疗健康”在高血压管理领域的发展提供参考和借鉴。方法:采用定量研究方法,通过分层抽样的方法抽取调查对象,采用自制调查问卷进行调查。结果:共调查云县高血压患者429名。超过90%的调查对象知晓自己是高血压健康管理人群。75.5%的调查对象表示接受的高血压健康管理服务符合自己的需要,城区和农村调查对象之间差异有统计学意义(H=30.5648,P<0.01);月收入、是否有手机、性别是高血压患者服务满意情况的影响因素(Waldχ^(2)值分别为11.3261、7.7978、17.2123,P值均<0.05)。结论:云南省云县高血压患者政策知晓情况和满意度有待加强,在“互联网+医疗健康”背景下,老年高血压患者面临着“数字鸿沟”问题。应由政府牵头,完善高血压健康管理顶层设计,将高血压患者健康管理服务纳入医养结合规划,注重关怀老年高血压患者。

摘要： 2021年10月27日各市、县(区)人民政府,省政府各部门:经省政府同意,现将《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。(此件主动公开)江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法第一章总则第一条为推进"五型"政府建设,把江西建设成为全国政务服务满意度一等省份,打响"江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心"营商环境品牌,畅通企业群众诉求渠道、规范政务服务热线管理,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)要求。

摘要： 目的分析不同管理方法在医院药学管理中的实施效果。方法本次研究选择2018年1月至2019年1月医院药学常规管理结果和2019年2月至2020年2月实施的科学管理结果进行对比,各抽取500张药方,比较两种管理方法的服务满意度及相关情况。结果科学管理后,患者对服务的满意度分数更高;科学管理相关情况更好,差异有统计学意义(P<0.05)。结论常规管理和科学管理在医院药学管理中的结果不同,科学管理服务质量更好,药房工作更有效。

摘要： 目的探析6S管理模式用于外科护理管理中的效果。方法选取2021年1—6月在该院外科工作的医务人员50名为研究组,应用6S管理模式。选取2020年7—12月在该院外科工作的医务人员50名为参比组,应用常规管理模式。分析两组医务人员进行管理后的管理服务能力、外科管理知识掌握情况、服务满意度。结果管理后,研究组医务人员的管理服务能力优于参比组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组医务人员的外科管理知识掌握情况优于参比组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组医务人员服务满意度高于参比组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在对外科医务人员进行护理管理时,采用6S管理模式能够提升医务人员管理服务能力,丰富其外科管理知识掌握情况,提高服务满意度。

摘要： 杭州市积极探索“国内一流”服务品牌管理机制,为人民群众提供便捷、舒适、精准的服务。截至2022年3月底,杭州市公厕“国内一流”服务管理模式城乡一体化全覆盖。杭州公厕彰显杭州韵味、浙江特色、中国风范。民调显示,市民游客对杭州公厕服务满意度达到98.7%。在全国“最美公厕”评选中,杭州公厕获奖数量位居全国城市首位,两次获得“中国人居环境范例奖”,成为名副其实的城市“金名片”。

摘要： 目的研究将品管圈(OCC)活动管理模式应用于体检中心对服务质量及满意度的影响。方法抽取2020年1月—6月来萍乡市人民医院体检的人员600例作为研究对象,按管理模式划分为观察组(n=300)与对照组(n=300),观察组实施OCC活动管理,对照组实施常规管理,对2组服务质量、不良事件发生率情况、投诉发生情况以及体检满意度进行分析。结果观察组体检用时、排队等候时间和HAMA评分明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组不良事件和投诉发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组体检满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在体检中心实施OCC活动管理模式可提高服务质量,促进护患关系和谐发展,值得推广。

摘要： 目的研究药房药物咨询服务对患者合理用药的影响。方法选取2019年5月—2020年12月在该院用药治疗的患者1117例为研究对象,依据数表法随机分为两组,其中对照组558例,研究组559例。对照组给予常规用药服务,研究组给予药物咨询服务,对两组合理用药发生率、不合理用药原因、用药安全性、服务满意度进行观察与记录,并对比两组观察结果。结果研究组合理用药发生率为98.57%,明显高于对照组的92.83%,差异有统计学意义(χ^(2)=22.351,P<0.05)。研究组重复用药、剂量错误、剂型不适宜、忘记服药发生率分别为0.18%、0.36%、0.36%、0.54%,明显低于对照组的1.43%、1.79%、1.79%、2.15%,差异有统计学意义(χ^(2)=4.043、5.406、5.406、5.490,P<0.05)。研究组用药不良反应发生率为1.25%,明显低于对照组的6.81%,差异有统计学意义(χ^(2)=22.310,P<0.05)。研究组服务满意度为98.93%,明显高于对照组的93.19%,差异有统计学意义(χ^(2)=24.287,P<0.05)。结论在患者用药治疗中实施药房药物咨询服务的效果十分确切,不仅可以提高患者用药合理性与安全性,还可以提高患者服务满意度,具有极高的应用与推广价值。

摘要： “物业服务”位列“国人最不满意的十大居住现状”之首。其中,“服务不到位”“服务态度差”“资金使用不透明”“不听取业主的意见”几大问题饱受业主诟病。“北漂小伙”王一工火了。2021年11月,而立之年的他花80多万元在北京买下了一套面积仅14.2平方米的公寓,并从入住第一天开始在抖音上分享装修改造和入住体验,迅速吸粉近百万。

摘要： 2017年陕西省级决策气象服务满意度为92.77％,其中"气象部门服务人员专业形象及服务意识"满意度指数最高为94.12％,"天气预报预警准确率"满意度指数为90.18％.决策用户通过气象网站、电视、手机短信、APP手机应用、广播、《气象信息快报》等方式成为获取气象信息的重要渠道.暴雨洪涝、霾、高温热害、寒潮大风、冰雹、降水量、雷电仍是决策用户主要关注的天气,霾和紫外线强度的关注度较2016年分别增长15％和8％.未来1～3d天气预报和0～6h短时预报仍是决策用户群认为最有价值的预报产品,与2016年相比,未来1～3d天气预报、未来0～6h预报、交通气象、降水概率、空气质量预报的需求比例提高1％～14％.

摘要： 医院职工餐厅服务群体大部分是医护人员,他们对于“健康”这个词汇的理解胜于其他职业,而在就餐问题上,他们更关心的是干净整洁,方便快捷,物美价廉.数字化时代,医院升级打造“智慧餐厅”,职工餐厅结合职工体检信息以及个人BMI指数,医院后勤部门为他们提供合理的营养配餐;同时利用物联网RFID技术以及方便快捷的支付方式,解决以往就餐排队时间过长的难题,节约职工就餐休息时间,改善就餐体验,保证职工以最饱满的精神状态投入到工作中,提升餐厅服务满意度.

摘要： 目的：提升科研共享平台的管理与服务,充分发挥科研共享平台在医院科研发展中的支撑作用.方法：北京大学人民医院基于问卷调研了解服务对象的需求以及对平台的评价,建立并实施了以需求为导向的科研共享平台的服务模式.结果：通过该模式的实施,医院优化科研共享平台服务策略,在一定程度上提升了科研共享平台的知晓率和服务满意度,结论：以需求为导向的平台服务模式能够一定程度上提升科研共享平台的服务,将为医院科研的可持续发展提供有力的支持与服务.

摘要： 为适应新时期医院后勤保障服务要求,提升后勤服务质量,需要在医院后勤管理中引入全面质量管理理念,进行后勤管理模式创新.通过设立专职后勤质量管理部门、推行后勤标准化服务、实行岗位责任制、开展品管圈活动、推进后勤信息化建设等一系列举措,有效提升了后勤服务质量、降低人力和能耗成本,提高医务人员及患者对后勤服务的满意度,并增强后勤员工的归属感和凝聚力.在精益转型的过程中,使用先进的管理工具来处理后勤数据、分析后勤动态和研究发展趋势,系统性的对医院后勤的发展战略和运营管理进行制定,对实现后勤管理的精细化、科学化、规范化,具有重要意义.

摘要： 为适应新时期医院后勤保障服务要求,提升后勤服务质量,需要在医院后勤管理中引入全面质量管理理念,进行后勤管理模式创新.通过设立专职后勤质量管理部门、推行后勤标准化服务、实行岗位责任制、开展品管圈活动、推进后勤信息化建设等一系列举措,有效提升了后勤服务质量、降低人力和能耗成本,提高医务人员及患者对后勤服务的满意度,并增强后勤员工的归属感和凝聚力.在精益转型的过程中,使用先进的管理工具来处理后勤数据、分析后勤动态和研究发展趋势,系统性的对医院后勤的发展战略和运营管理进行制定,对实现后勤管理的精细化、科学化、规范化,具有重要意义.

摘要： 为适应新时期医院后勤保障服务要求,提升后勤服务质量,需要在医院后勤管理中引入全面质量管理理念,进行后勤管理模式创新.通过设立专职后勤质量管理部门、推行后勤标准化服务、实行岗位责任制、开展品管圈活动、推进后勤信息化建设等一系列举措,有效提升了后勤服务质量、降低人力和能耗成本,提高医务人员及患者对后勤服务的满意度,并增强后勤员工的归属感和凝聚力.在精益转型的过程中,使用先进的管理工具来处理后勤数据、分析后勤动态和研究发展趋势,系统性的对医院后勤的发展战略和运营管理进行制定,对实现后勤管理的精细化、科学化、规范化,具有重要意义.

摘要： 为适应新时期医院后勤保障服务要求,提升后勤服务质量,需要在医院后勤管理中引入全面质量管理理念,进行后勤管理模式创新.通过设立专职后勤质量管理部门、推行后勤标准化服务、实行岗位责任制、开展品管圈活动、推进后勤信息化建设等一系列举措,有效提升了后勤服务质量、降低人力和能耗成本,提高医务人员及患者对后勤服务的满意度,并增强后勤员工的归属感和凝聚力.在精益转型的过程中,使用先进的管理工具来处理后勤数据、分析后勤动态和研究发展趋势,系统性的对医院后勤的发展战略和运营管理进行制定,对实现后勤管理的精细化、科学化、规范化,具有重要意义.

摘要： 维修是医院后勤管理工作重要的一环,通过分析后勤维修工作的现状,探索“一站式”后勤维修调度中心新型管理模式,评估其实施效果以充分调动工作人员积极性,提高工作效率,提升满意度,推动后勤精细化管理,对于保障医院正常运行具有重要意义.

摘要： 维修是医院后勤管理工作重要的一环,通过分析后勤维修工作的现状,探索“一站式”后勤维修调度中心新型管理模式,评估其实施效果以充分调动工作人员积极性,提高工作效率,提升满意度,推动后勤精细化管理,对于保障医院正常运行具有重要意义.

摘要： 维修是医院后勤管理工作重要的一环,通过分析后勤维修工作的现状,探索“一站式”后勤维修调度中心新型管理模式,评估其实施效果以充分调动工作人员积极性,提高工作效率,提升满意度,推动后勤精细化管理,对于保障医院正常运行具有重要意义.

摘要： 本发明公开了一种服务满意度的确定方法、装置及计算设备，其中，方法包括：获取包含接受服务的服务对象的视频数据，将视频数据中包含的至少两个视频帧确定为目标视频帧；分别计算各个目标视频帧中包含的服务对象的情绪指标，得到分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值；根据分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值，确定服务对象对服务的满意度。本发明方案，可以无需服务对象的配合，而根据采集到的视频信息主动的对服务对象的满意度进行确定；以及，根据对应于多个时间点的多个情绪指标值，而不仅仅只是根据单个时间点的情绪信息，来确定服务对象对服务的满意度，可以使确定的满意度更符合服务对象实际的服务感受。

摘要： 本发明公开了一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，患者在就诊结束后第一时间能够将最真实的就医体验进行反馈。

摘要： 本发明公开了一种服务满意度确定方法、装置、存储介质和计算机设备。该方法包括：获取客户与商家对话过程的每条客户话语和每条商家话语；将每条客户话语进行向量化，得到每条客户话语的向量表示，以及将每条商家话语进行向量化，得到每条商家话语的向量表示；针对每条客户话语，匹配出与客户话语对应的商家话语集合，并得到商家话语集合的向量表示，采用商家话语集合的向量表示增强客户话语的向量表示，得到每条客户话语的增强向量表示；根据每条客户话语的增强向量表示，确定每条客户话语的情感类型；至少根据每条客户话语的情感类型，确定客户对对话的满意度。

摘要： 本发明公开了一种公交车服务满意度评价器，涉及公交车服务满意度评价技术领域，包括支撑板，所述支撑板的底部一侧固定有安装板，且安装板的内部螺纹连接有安装螺丝，所述支撑板的顶部粘接固定有面板，且面板的顶部安装有支撑框架，所述支撑框架的内部设置有触摸屏，且触摸屏的两侧粘接固定有固定端头，所述支撑框架的两侧内壁内部贯穿有第一螺纹杆，且第一螺纹杆与固定端头之间为螺纹连接。本发明中，触摸屏可以通过固定端头和第一螺纹杆进行转动，在无人进行评价时，可以使触摸屏的触摸面平行朝下，这样能够在车内人员较多时，乘客积压在触摸屏的触摸面上，以对触摸屏进行保护。

摘要： 本发明提供了一种客户服务满意度的管理方法及装置、存储介质及电子设备，该客户服务满意度的管理方法包括：在服务过程中实时评估客户的服务满意度分数；基于所述服务满意度分数，执行应急响应操作。该管理方法通过实时评估服务过程中客户的服务满意度分数，基于服务满意度分数来执行不同的应急响应操作，例如打断服务过程，或提醒工作人员，或接管服务等应急响应操作，进而及时解决已发生的矛盾或避免矛盾发生，提高客户体验度。

摘要： 本发明提供了一种客户服务满意度的评估方法及装置、存储介质及电子设备，该评估方法包括：获取服务过程中客户的情绪特征参数；基于所述情绪特征参数，获取客户对服务满意度的评估结果。该评估方法通过采集每次服务过程中客户的情绪特征参数，对该情绪特征参数进行分析处理，即可自动化的得出与该情绪特征参数相匹配的客户服务满意度的评估结果，进而不给客户造成不必要的麻烦，进而提升客户服务体验。

摘要： 本发明公开了一种基于决策树算法的供电服务满意度影响因素识别方法，该方法包括导入需要的函数库，通过USDUW函数构建决策树，将算法标记为决策点；构建决策树时，根据给定的样本数据集选择某个特征值作为树的节点，在数据集中，计算出该数据中的信息熵；确定决策树的决策点数量，将决策点概率及损益值标于概率枝上；在决策树选择决策特征时，应选择基尼指数增益值最大的特征，作为该节点分裂条件。本发明条理清晰，程序严谨，定量、定性分析相结合，利用模糊决策树分析法分析了电力客户的满意度，通过建立规则，可以清楚地知道哪些情况下电力客户对电力服务满意，从而为今后改进服务，提高电力客户满意度提供了条件。

摘要： 本发明公开了一种服务满意度的确定方法、装置及计算设备，其中，方法包括：获取包含接受服务的服务对象的视频数据，将视频数据中包含的至少两个视频帧确定为目标视频帧；分别计算各个目标视频帧中包含的服务对象的情绪指标，得到分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值；根据分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值，确定服务对象对服务的满意度。本发明方案，可以无需服务对象的配合，而根据采集到的视频信息主动的对服务对象的满意度进行确定；以及，根据对应于多个时间点的多个情绪指标值，而不仅仅只是根据单个时间点的情绪信息，来确定服务对象对服务的满意度，可以使确定的满意度更符合服务对象实际的服务感受。

摘要： 本实用新型公开了一种家政服务满意度展示系统，包括展示板、显示组件；多个显示组件横向对齐并排设置在展示板上；显示组件包括姓名记录卡片、旋转开关、多个发光器件；每个显示组件中旋转开关的电流输入端与第一电源线的电流输出端连接，每个发光器件的一个电极触点依次分别与旋转开关的一个电流输出端触点连接，每个发光器件的另一个电极触点均与第二电源线的电流输入端电连接；在展示板上设置满意度标记。本实用新型操作简单快捷，展示的信息一目了然，被考评的服务人员可以非常容易直观的了解所得到的分数，方便提醒存在扣分的员工整改提高服务质量，使用本实用新型可以帮助家政服务机构的管理者提高工作效率。

摘要： 本实用新型属于展示板领域，尤其是一种政府公共服务满意度展示板，针对现有的展示板需要进行书写并绘制数据表，费时费力，且展示板的功能较为单一，不能将每次统计的结果上传网络并进行公开，大大降低了政府公共服务能力和质量的问题，现提出如下方案，其包括两个侧板，两个侧板相互靠近的一侧均开设有固定孔，两个固定孔内均滑动安装有移动座，侧板上设有驱动装置，驱动装置与两个移动座相适配。本实用新型结构合理，操作方便，该展示板可直接调节伸缩柱的长度并做成柱状图的样式进行展示，省时省力，且展示板能将每次统计的结果上传网络并进行公开，大大提高了政府公共服务能力和质量。