“ 沟通式”治理:突发事件网络舆情的政府回应逻辑研究——基于40个突发事件的模糊集定性比较分析

摘要

政府的有效回应是治理突发事件网络舆情的重要举措,分析突发事件网络舆情的影响因素,探究政府的舆情回应逻辑具有重要现实意义.基于政治沟通理论,分别从事件类型、沟通主体、沟通渠道与信息反馈四个因素提炼解释变量,通过模糊定性比较分析法(fsQCA)对近些年发生的40起突发事件进行比较分析,进而得到三条典型路径.研究发现,信息发送者的客观性对于突发事件网络舆情的产生与回应具有重要影响,信息接收者的正反馈在突发事件网络舆情回应与治理中起到关键作用,沟通渠道的多元畅通是提升突发事件网络舆情回应效果的重要条件,并据此得出政府突发事件网络舆情治理的启示.