探讨优质服务在医院门诊护理管理中的应用

摘要

目的对优质服务在医院门诊护理管理中的应用作深入性探讨研究。方法随机抽取该院门诊患者分为对照组和观察组。将2016年6—12月实施旧护理制度的患者作为对照组,也就是采用常规护理服务的患者;2017年采用优质护理服务的患者则为观察组,比较两组在相同时间内的不同护理工作质量,进行理论技能考核及护理安全管理等方面的评分。结果对照组总有效率68.90%,观察组组总有效率为89.30%(χ~2=13.763,P=0.001<0.05);观察组97.09%的总满意率明显比对照组的50.49%高;比较均差异有统计学意义(P<0.05)。结论将优质服务应用于护理管理后,不仅可以显著提高护理服务的效率,而且能够将护理质量升上更高层面,使患者满意度大幅度加大,从而保障了患者自身安全和患者对护理工作的满意程度,对医院的社会效益也同样具有具有积极的影响作用。