摘要：创建平安医院的实践。创建平安医院,就是要为医院开展医疗服务提供安全、和谐的内、外环境。医院近两年共斥资1100余万元,对门诊病房楼内部实施了装修改造。营造"绿色医疗环境",提高医疗服务综合水平,为创建平安医院提供了重要保证。一是美化、亮化环境,让患者就诊更舒心,采用将原楼层的砖墙全部拆除,代之以钢化玻璃隔墙,加强通透感,使原来暗淡的候诊厅空间显得明亮和宽大,心怡的颜色搭配,优美的环境使就诊病人减轻了焦虑和恐惧感。二是优化流程,构建和谐医患关系,扩大了口腔综合治疗台的使用面积,配置了钢质医生工作台,诊疗单元隔断的高度由1.2米升至1.6米,增强了私秘性,更方便医患沟通,电子分诊排队系统,运用电脑直接控制叫号、显示,语音系统彻底改变了过去候诊病人将医生团团围住的混乱状况,改善了医患关系。三是增强安全防范措施,让就医患者放心,安装了电子监控报警系统,更新了消防监控报警系统,全天候监控,消除安全隐患,保证医患双方的生命财产安全。四是优质服务,使患者就诊过程更具爱心。优美的环境,优质的服务赢得了病人的认可,日门诊量屡创新高,医疗纠纷日渐减少,取得了创建平安医院的良好成绩。
