ISO9000质量管理体系在医院质量管理应用中的探讨

摘要

随着改革开放的深人和社会主义市场经济体制的建立和不断完善，经济全球化发展浪潮中的医疗市场竞争日趋激烈，医院要在激烈的市场竞争中谋求自身的生存与发展，就必须加强医院的管理。为了提高作为医院管理核心内容的质量管理，医院需要在质量管理方面寻找先进的质量管理方法和模式。为此有些医院将ISO9000质量认证引入了医疗服务领域。ISO9000作为质量管理的国际标准，不仅为世界各国在企业管理上实现有序和有效的质量管理提供了统一的标准，而且也为医院的质量管理和优质服务提供了可以借鉴的宝贵经验和指导方法。因此，越来越多地为医疗卫生管理部门和管理人员所关注和重视. 研究目的：本研究的主要目的是从质量管理的角度，探讨医院引进ISO9000质量认证对医院的质量管理的影响，为医院管理者加强医院的 质量管理提供借鉴和参考。研究方法：本研究选择大连地区己进行ISO9000质量认证的某三甲医院作为样本医院，该院建立了文件化的质量管理体系，并于2004年3月及2005年5月分别对医院的质量管理体系进行了两次内部审核，本研究以该院进行ISO9000族标准质量认证前后两次内部审核资料作为研究对象，把全院43个科室的内部审核资料输入Excel进行汇总、分析。 1.对ISO9000质量认证前后全院科室的合格数与不合格数进行配对四格表的x2检验； 2.对质量管理体系的每个程序项中科室的合格数与不合格数进行配对四格表的x2检验； 3.对医院的内科系与外科系科室的合格数与不合格数进行配对四格表的x2检验； 4.收集医院在ISO9000质量认证前后的实际质量目标与卫生部2005年发布的《医院管理指南》指标进行比较。 研究结果：1.医院依据ISO9000国际质量标准，建立了完善的质量管理体系，全体员工经过质量培训，质量意识有所增强，与引进ISO9000质量认证前相比，医院的质量管理得到明显提高。 2.ISO9000族质量体系中一些程序性文件对医院科室的质量管理的改进起到积极作用，其中的一些程序性文件与医院的具体实际相结合仍需要进一步改进。 研究结论：医院采用ISO9000质量认证，有利于医院质量管理的提高，与国际标准接轨，并与现行的医院各项制度结合，是现代医院质量管理的趋势和发展方向。但ISO9000族质量标准只是提供了质量管理的一个框架，如何编写与具体医院实际相符合，可操作性强的质量管理体系文件，体现了医院管理者的管理水平。各自医院的具体实际情况不同，必须结合自身实际，并严格按照管理体系文件操作，才能保证质量认证不流于形式，不断改进医院的质量管理。

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综述 ISO9000质量管理体系在医院质量管理应用中的探讨

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