优质服务在医院门诊护理管理中的应用

摘要

cqvip:目的分析优质服务应用于医院门诊护理管理的效果。方法选取该院门诊2018年1-12月收治的200例患者,依据开始实施护理管理优质服务时间点分为两组,对优质服务前的门诊护理管理问题进行回顾性分析,对比优质服务前后患者的不良情绪及患者对护理服务的满意度评价。结果门诊护理管理实施优质服务后,患者SAS评分高于实施前(P<0.05),患者对门诊护理人员的工作技术能力(18.30±2.01)分、就诊环境(18.22±2.26)分、护理人员的服务态度(18.00±2.49)分、护理人员行为举止(17.96±2.78)分、进行的健康教育(17.62±2.28)分、对门诊管理方法(17.05±2.34)分均高于对照组(P<0.05)。结论门诊护理管理中落实优质服务能提高门诊患者的护理服务质量,缓解不良情绪,值得推广。