六城市居民对社区卫生服务利用情况及满意度调查

摘要

目的探讨我国居民对社区卫生服务利用及满意度的情况,为提高社区卫生服务质量提供参考依据。方法采用多阶段分层整群随机抽样方式,于2010年对8个项目试点区的26 385名居民进行问卷调查。结果居民对社区卫生服务机构的知晓率和利用率分别为93.1%和77.9%。非条件logistic回归分析结果显示,文化程度（OR=0.76,95%CI：0.73-0.79）、婚姻状况（OR=1.08,95%CI：1.04-1.13）、职业（OR=0.77,95%CI：0.74-0.79）、社会医疗保险（OR=1.25,95%CI：1.16-1.35）、步行时间（OR=0.58,95%CI：0.56-0.60）、担心被传染（OR=1.53,95%CI：1.36-1.71）和误诊（OR=0.89,95%CI：0.80-0.99）及知晓社区卫生服务机构（OR=0.08,95%CI：0.07-0.10）是居民常去社区卫生服务的独立影响因素。居民对社区医务人员的服务态度满意度平均值最高[（3.91±0.84）分],其次是解释交流[（3.89±0.82）分],就医环境[（3.80±0.79）分],服务价格和看病花费的满意度平均值最低。结论应落实国家政策和法规、加大宣传、增加投入、加强人才建设等措施,提升社区卫生服务质量,提高居民对社区卫生服务的满意度。