读者评价——欲说还休

摘要

真实的服务评价是图书馆了解读者需求、完善服务的重要依据,但是热衷于评价的读者不是很多。图书馆获取不到读者真实的评价,其服务也就很难有质的改进。文章分析了图书馆难以获取读者真实评价的原因,提出了努力实现与读者之间无障碍沟通的策略:变读者到图书馆去为图书馆来到读者身边,强化图书馆的亲读者形象;关注读者的声音,及时反馈落实读者的意见,强化读者的被重视感;加强图书馆服务形象营销,赢得读者的关注。