摘要
第一章 绪论
第一节 研究目的与意义
一、研究目的
二、研究意义
第二节 国内外研究综述
一、国外研究现状
二、国内研究现状
三、国内外研究现状述评
第三节 研究内容和方法
一、研究内容
二、研究方法
第四节 本文的创新之处
第二章 读者权利及图书馆满意度概述
第一节 读者权利概述
一、读者权利的内涵
二、读者权利的类型
第二节 读者满意度概述
一、读者满意度的内涵
二、读者满意度的特点
三、读者满意度的评价方法
第三章 基于读者权利的图书馆读者满意度评价体系构建
第一节 评价指标体系构建的原则
一、全面性原则
二、科学性原则
三、适用性原则
四、可操作原则
第二节 评价指标体系的构建
一、各级指标及其内容
二、评价模型的构建
第三节 评价指标体系权重的确定
一、构造矩阵
二、层次单排序与一致性检验
三、层次总排序与一致性检验
第四章 图书馆读者满意度评价实证分析
第一节 调查研究的基本状况
一、调查目的
二、调查对象
三、调查方法
四、调查程序
第二节 调查问卷的设计和数据统计
一、调查问卷的设计
二、调查问卷的数据统计
第三节 调研结果的评价分析
一、统计结果分析
二、存在的问题
第五章 基于读者权利提升图书馆服务满意度的建议
第一节 维护读者的平等获取权
一、制度规范化
二、保障读者的机会平等
三、着重保障读者中弱势群体的平等权利
第二节 维护读者的免费享受权
一、政府投入的足额保证
二、杜绝乱收费现象的发生
三、明确基本服务的范围
第三节 维护读者的自主选择权
一、保证读者自由选择文献的权利
二、以法律规定为准绳
第四节 维护读者的参与管理权
一、维护读者的参与表决权
二、维护读者的批评和建议权
三、维护读者的申诉和控告权
第五节 维护读者的隐私保护权
一、保障读者的私人空间
二、读者信息的隐私保障
参考文献
致谢
声明
附录
