百胜全球餐饮集团客户服务专员工作满意度调查分析

摘要

客户服务中心技术作为现代的客户服务手段，将计算机技术和通信技术有机地结合在一起，从而将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度。本文通过问卷调查法、访谈法、电话访问法等方法对公司不同性别的职工、不同学历、不同年龄的员工工作满意度进行了调查，并对客户服务专员的服务质量及影响因素进行了分析和研究。