临床护理中护患沟通技巧的应用与效果

摘要

目的 在临床护理中实施护患沟通,提高护士的业务水平,防止护患纠纷的发生.方法 对护理人员进行护患沟通技巧的培训,一年后采用问卷调查法,向医生发放问卷70份,内容为护士的沟通技巧知识掌握情况评价,收回有效问卷70份；向患者及家属发放问卷100份,内容为对护士护理服务的满意度,收回有效问卷98份；并与开展”优质护理服务工程”前的2009年各项指标进行对比.结果 护士的沟通技巧知识掌握率由2009年的66.7％提高到2010年的95.7％；患者及家属对护理人员的满意度由2009年的74.5％提高到2010年的96.9％;护患纠纷由2009年的5例下降到2010年的1例,下降80％,比较差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 良好有效的护患沟通能保证护理措施的有效实施,促进患者疾病的康复,提高护理质量.