护患沟通技巧在临床护理工作中的效果观察及价值分析

摘要

目的:总结临床护理工作中应用护患沟通技巧的方法并评价其应用价值。方法:于2017年6月至2018年6月抽取我院收治的240例患者为对象,根据入院的先后顺序将其平均分为两组,对照组临床护理中接受常规护理干预,观察组在临床护理中应用护患沟通技巧。对比两组在护理期间发生的纠纷事件、投诉事件的几率,对比两组患者对护理服务的满意度评分。结果:观察组护患纠纷事件、护理人员被投诉事件的情况均少于对照组。观察组患者对护理人员的接待服务、沟通能力、护理服务的满意度评分均明显高于对照组(P<0.05),差异对比具有统计学意义。结论:临床护理过程中应用护患沟通技巧是提高护理满意度,减少护患矛盾问题的有效措施。