企业电子商务CRM统一信息构建

摘要

本文通过对企业电子商务CRM信息系统构建的目标与思路、系统设计原则与架构的分析,提出了企业电子商务CRM统一信息创新的系统设计和应用模式,以计算机电信集成技术与互联网技术为支撑,以用户的信息思维和信息接受方式为导向,建立立体化的具有互动功能的统一信息客户服务模式,使客户便捷地利用电信与互联网通信方式与手段参与式地融入到系统中,解决企业与客户沟通和管理中的问题。