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基于CRM理念的企业电子商务实施

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摘要

通过CRM理念指导企业电子商务实施,帮助企业建立更加完善的客户关系,提高客户满意度,进而提高企业核心竞争力.本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系.研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施,并针对实施的不同阶段提出相应的措施.

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来源
《物流科技》 |2004年第10期|60-62|共3页
作者
梁静国; 许国利;
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作者单位

哈尔滨工程大学;

哈尔滨工程大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
客户关系管理(CRM); 电子商务; 一对一营销;

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