网购环境下垃圾评论与消费者推荐信任的关联性研究

摘要

网购体验型产品时，四种垃圾评论通过影响潜在消费者对产品品牌和网站的认同，进而影响潜在消费者的推荐信任。构建假设与结构模型，用SPSS和AMOS对消费者调查问卷进行数据分析，结果表明：诋毁评论能通过削弱潜在消费者对产品品牌和网站的认同进而削弱潜在消费者的推荐信任；干扰评论不会削弱潜在消费者的产品品牌和网站认同以及推荐信任；由于潜在消费者抵制互联网水军刷好评，所以推销评论对推荐信任存在反向影响；低效用评论虽然含信息量少，但具有参考价值，能增强消费者的产品品牌和网站认同，进而增强推荐信任。因此，销售体验型产品的网站应做到识别并清除虚假评论、引导低效用评论、清理干扰评论等。