病案复印中人性化服务的实施效果

摘要

病案复印工作是医院对外服务的重要窗口,是塑造医院良好形象的表现方式之一.人性化服务实施前病案复印存在复印环节繁琐、等候时间长、环境差以及工作人员服务意识不强等弊端.医院管理者及病案工作人员应了解现状,实施人性化服务.人性化服务就是在病案复印工作中坚持以人为本,为服务对象全心全意提供优质、主动、便捷、多样化的服务.病案复印人性化服务要转变服务理念,优化病案复印流程,加强宣传,完善基础设施,增设邮递服务,通过加强病案回收,加强随访,设立意见本,发放明白卡,提高工作人员职业素养,增加等候座椅和饮水机,开展微信预约、自助打印等服务,实现病案复印的多样化管理.人性化病案复印服务能够做到患者满意,规避医患纠纷,为建设全心全意为患者服务的品牌医院发挥积极作用.