随访调查出院病人满意度的分析

摘要

目的为了不断提升医护质量,延伸病人从医院到社会的服务空间,全面了解病人的健康状况、生活质量、以及对疾病知识的需求,全程了解病人对医院、医疗护理、医技等各方面意见。方法采用电话随访、信件随访现场满意度调查的方式,调查病人在整个住院过程中接受的医疗、护理等服务质量。结果发出信件1 200封,有效电话420人次,现场发放满意度调查表600份,对医院不满意的298人,占13.4%。反映各方面意见398条,统计学得出影响病人满意度的首要因素为服务态度,第2位为医生的责任心和护士的穿刺技术。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,及时巡视病房、查房、健康宣教、耐心解释、交流,将护理程序融合贯通并应用于各项医疗护理工作中,营造温馨的人文服务环境,是提高病人满意度的措施。