应用LCSAS和SP评估院内青年医生医患沟通能力的探索

摘要

目的 了解我院青年医生医患沟通能力现状及相关影响因素.方法 在各临床科室40岁以下的医生人群中,按30%的比例随机选取32名医生;结合利物浦医生沟通能力评价量表（Liver-pool communication skills assessment scale,LCSAS）修订版和标准化病人（standardized patients,SP）,对青年医生的医患沟通能力进行测评;采用SPSS 21.0行描述统计、t检验及方差分析.结果 青年医生沟通礼仪平均得分为（2.00±0.15）,沟通技巧平均得分为（1.74±0.29）,沟通技能平均得分为（3.74±0.39）.沟通礼仪、沟通技巧及沟通技能评价的检出率（小于2分的人群）分别为33.3%、81.5%、85.2%.内、外科医生的沟通礼仪及沟通技能得分差异有统计学意义（P〈0.05）.不同年龄阶段医生的沟通礼仪得分差异有统计学意义（F=3.641,P=0.028）,20~25岁的医生沟通礼仪得分低于其他年龄阶段医生（P〈0.05）.不同职称医生的沟通礼仪得分差异有统计学意义（F=4.410,P=0.023）,见习医师的沟通礼仪得分低于医师及主治医师（P〈0.05）.结论 我院青年医生的沟通技能总体处于中间状态,沟通礼仪较好,沟通技巧一般,个体差异较大.医院应从沟通能力低分人群着手,培养医生在生物-心理-社会医学模式下的医患关系思维;帮助新进员工做好角色转换、情绪管理及职业承诺,鼓励患者参与;全方位、多层次提升医生的沟通能力.