基于模糊集理论的社区卫生服务利用者满意度分析

摘要

目的 通过评估“后医改时代”居民对社区卫生服务中心的满意度,为改善社区卫生服务中心的运营管理提供决策依据.方法 选取南京市8个社区卫生服务中心作为研究现场,对社区卫生服务利用者进行拦截式满意度调查,采用基于模糊集理论的模糊综合评判法进行满意度综合评价,评价因素的权重确定采取主成分分析法.结果 有效问卷共487份,利用者对社区卫生服务中心的方便性满意程度均最高,其中,中心城区的利用者对社区卫生服务中心的技术水平满意度最低(60.1％),而郊区的利用者对社区卫生服务中心的药品价格满意度最低(52.5％).模糊综合评价总评分:J中心城区=73.84分,J郊区 =75.16分.中心城区的社区卫生服务中心最需要改进的前五位因素依次为:服务项目、技术水平、设备设施、治疗效果、解释与交流情况;郊区的社区卫生服务中心最需要改进的前五位因素依次为:服务项目、技术水平、治疗效果、设备设施、就医环境.结论 居民对社区卫生服务中心的满意度介于“满意”与“一般”之间,社区卫生服务机构应探索科学的运营管理模式,继续加强内涵建设,提高服务质量,以不断改善居民的满意度.