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医院服务失误及服务补救现状的社会调查

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摘要

以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施作出评价.旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见.

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来源
《中国医院管理》 |2008年第11期|18-20|共3页
作者
魏培德; 陈玉强; 徐阳华; 林志扬; 姜新莉;
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作者单位

解放军第174医院,福建,厦门,361003;

解放军第174医院,福建,厦门,361003;

厦门大学管理学院,福建,厦门,361003;

厦门大学管理学院,福建,厦门,361003;

解放军第174医院,福建,厦门,361003;

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正文语种 chi
中图分类医院、综合医院;
关键词
服务失误; 服务补救; 社会调查;

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