上海市社区卫生服务供需双方满意度调查

摘要

目的 了解公众对社区卫生服务中心服务以及社区卫生服务中心员工对工作状态等各方面的满意度情况.方法 采用分层抽样的原则,在上海市16个区随机抽样80家社区卫生服务中心,共抽样公众4477人,员工379人,发放问卷进行调查.结果 2016年公众对社区卫生服务的满意度总体评价结果为86.24分,员工对社区卫生服务工作的整体满意度评价结果为89.32分,处于较满意水平.结论 公众对社区卫生服务的满意度较高,社区卫生服务中心的服务能力仍需进一步提高.员工对社区卫生服务工作总体满意度较高,员工满意度受多种因素的影响,职工收入和工作量等是影响满意度的重要因素.