建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

摘要

目的 探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度.方法 自行设计住院病人满意度调查问卷.以随机方式抽取165名住院病人填写问卷.结果 住院病人综合满意度82.4%;对主治医生的满意率为90.3%;对护士的满意率为86.9%;对医院管理的满意率为70.66%;对医院后勤的满意率为63.03%.住院病人的回头率为76.4%.结论 通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系.