探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

摘要

目的改善分诊导诊护理服务,提升门诊患者满意度,为患者创造优质就诊环境。方法选取十堰市太和医院于2019年5月至2019年6月接受的100例患者,按照时间先后顺序,将其分为观察组与对照组,每组50人。观察组采用门诊分诊导诊服务前移的办法,对患者进行指导引导,对照组采用常规导诊分诊挂号办法。对比两组患者错诊率、挂号时间、患者挂号满意程度。结果观察组患者错诊率为2%,挂号咨询平均时间为(20.45±2.41)s,患者满意程度为96.12%,显著优于对照组,两组患者之间具有显著统计学意义(P<0.05)。结论通过改善提高精准化分诊导诊护理服务,可以显著提升门诊导诊服务效率,有利于稳定患者情绪,提高服务质量,促进患者门诊就诊满意程度提升。