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第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会

召开年：2016
召开地：西安
出版时间： 2016-10

主办单位：;第四军医大学;;

会议文集：第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会论文集

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1.信息化建设在门诊服务流程中的作用
- 李晓华;王桂玲
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊是医院的窗口,是医院管理水平的体现,是各学科综合技术水平的体现,门诊质量是医院整体医疗质量的缩影.对于医院门诊而言,流程再造就是对医院门诊现有流程进行改造与不断优化,从而获得可以用门诊质量、成本、服务、速度等诸方面的业绩来衡量的显著性成就.门诊流程再造的目的就是最大程度地解决"三长一短"现象,更方便病人就诊.提出门诊服务流程再造的过程中,"以病人需求为导向,以信息技术为手段,以改善服务为重点,以病人满意为目标",确立门诊信息技术建设要与流程再造相结合的思路.流程再造以信息技术建设为手段,信息技术建设紧紧围绕流程再造进行设计,为流程再造搭建操作平台,提供运行环境.
2.军队团级干部“一卡通”门诊就诊后随访体会
- 袁莹;郭建英;孟华;张瑶
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的:探讨军队伤病员门诊就诊后随访的体会.方法:对在我院门诊就诊后的"一卡通"军队伤病员实行随访,实施健康教育,听取意见.结果:促进医患和谐,提高了健康指导的重要性,优质服务的真正体现.结论:伤病员得到指导,提升了医疗质量,取得了良好的社会效益.
3.信息化建设对门诊管理的简化
- 詹立平
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊是医院最重要的窗口,也是全院医疗机构最前沿.随着人们生活水平的不断提高,人们对健康的要求也越来越高,医院仍然沿用传统的接诊模式势必淘汰.当今时代是一个信息的时代,用现代的信息技术改变原有的就诊流程;这是时代的呼唤,是科学发展观的要求,也是医院自身发展的要求,建设信息化的门诊,势在必行.
4.髋关节置换术后下肢深静脉血栓形成的原因与预防
- 谢晴
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：总结髋关节置换术后深静脉血栓形成的预防与护理干预.方法：对所有髋髋关节置换术后患者均采用下肢主动、被动运动,注射低分子肝素药物及应用术后治疗仪等方法预防下肢深静脉血栓.结果：所有患者观察期内均未出现下肢深静脉血栓.结论：以综合方法预防髋关节置换术术后深静脉血栓的发生具有积极的临床意义.
5.优质护理服务示范工程在输液室的应用及效果
- 徐何群;聂时南
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨在门诊输液室实施优质护理服务示范工程的具体措施和效果.方法：通过营造舒适环境,计算机辅助优化输液护理服务流程,更新护理理念、提高护理人员工作效率等措施.结果：体现了人性化的服务理念,缩短了病人的输液等候时间,保证患者的输液用药安全,提高患者满意度,减少纠纷.结论：在门诊输液室实施优质护理服务示范工程可提高护理质量改善护患关系,达到零投诉,值得推广.
6.某部门诊部开展心理健康服务“五结合”
- 陶英波;王虹
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：官兵的心理健康问题越来越受到各级的高度重视,部队心理服务工作取得了较好的开展.我部门诊部兼职心理医生开展心理健康服务的采取"五结合"做法.
7.离退休干部用药调查与临床药学服务
- 白岚;邵焕庆
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：调查分析离退休干部用药的情况与临床药学服务.方法：采取查阅相关就诊记录、走访座谈和问卷调查等方法,调查246例离退休干部用药情况,并对结果进行分析.结果：240(97.6％)人长期服药,用药3种的以上有237(96.3％)人.老干部总体用药依从性差.要提高认识,提高药学服务质量,减少或避免药物联用引起的不良反应.
8.机关门诊部药学服务模式探讨
- 白岚;崔红卫
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：机关门诊部如何结合实际开展药学服务,是门诊部建设的重要内容,为有效提高门诊药房的药学服务水平,在加强药房管理,提高业务素质,审核调配处方,开展药学宣教,加强沟通交流等方面持续用力,有效提高了医疗服务的整体水平.
9.机关门诊部医疗工作的现状和应对措施
- 丁胜福
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：机关门诊部担负预防、医疗保障任务繁重,面对人才缺少、思想不稳定,业务水平得不到有效提高的情况下,建议合理调整编制结构,加强思想教育,加强内部设施建设,在提高业务水平上下功夫.
10.门诊患者更应该合理使用抗生素(摘要)
- 王培兰
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：抗生素与细菌耐药是矛盾的两个方面,在抗生素尚未问世的时代,细菌感染可自愈或通过其他方法治愈.但是,自1929年青霉素的发现问世开创了感染性疾病治疗的新纪元,广谱合成青霉素如雨后春笋,相继推出,抗菌谱越来越广,抗阴性菌作用不断加深,但是随着细菌耐药性的出现,Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ代头孢菌素类药物的不断开发、应用,使其在保持原有抗阳性菌的基础上增强了抗阴性杆菌的作用.然而抗生素的品种越多抗菌活性越强,细菌耐药性就越严重。抗生素的耐药问题已引起社会和医学界强烈关注和不安，国家2012年8月1日颁布、实施的抗菌药物临床应用管理办法:住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%，抗菌药物使用轻度力争控制在每百人天40DDDs以下。
11.我院开设集体门诊的效果与体会
- 刘彩宏;任素琴
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：在国内知名大医院"看病难、看病贵"一直是社会关注的焦点.如何破解这种困局,既能让更多的患者及时得到知名专家的诊疗机会,又不过度增加知名专家的工作量,一直是大家想达到的目标.一种全新的接诊看病模式正在全国大型医院逐步兴起——专病集体门诊,它是由出诊专家带领年轻医生及专科护士,在接诊前为当日就诊的患者进行集中宣讲,让患者对号入座,鉴别明晰,既减轻了医生工作中的重复无用功,又使有限的医疗资源得到最大化利用与传播,为广大患者"就医难"提供便利的同时缓解医护人员的工作压力.我院自2015年6月份开设了骨科专病集体门诊,涉及腰椎间盘突出症、腰椎管狭窄、腰椎滑脱等专科疾病的保守治疗、微创治疗、手术治疗等方法,接诊全国各地患者6000余名,受到医护人员及患者广泛好评.开展专病集体门诊不仅提高了专家的接诊的数量及质量，更满足了患者的就医需求，在减轻医护人员压力的同时，还确保了诊区及诊室接诊环境的安静有序。专家的看病接诊覆盖能力提高，接诊量的增多也提高了医院的社会效益和经济效益，值得临床推广。
12.实行分层挂号就诊服务的体会
- 于清波
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：我院于2013年11月开始提供分层挂号服务,此措施改善了门诊窗口的挂号秩序,有效地分流了挂号患者,减少了患者挂号排队时间,为患者提供优质的护理服务,同时提高了医院管理水平及服务质量.
13.门诊患者健康教育的方法与探讨
- 姜红丽
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：通过对门诊患者进行健康宣教,帮助个人或群体掌握卫生保健及防治知识,改善不良生活习惯,促进身体健康水平,提高生活质量并希望学会利用健康知识做到早发现,早治疗,早预防.方法：通过加强门诊护士基础理论知识的学习,提高护士对门诊健康教育的宣教能力,实施多种形式健康教育：候诊区健康教育、设置健康教育专栏、定期发放健康教育处方及手册、发挥专家优势、开展义诊咨询活动、电化教育.结论：健康教育不仅能满足门诊患者对健康知识的需求,还能密切医患关系,提高患者对门诊工作的满意度,降低医患纠纷,体现了护士的自我价值,有利于整体护理工作的实施.
14.外科疼痛控制及护理
- 冯玉安
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：外科疼痛控制及护理.方法：对30例门诊换药患者进行包括换药前的询问、伤口护理等方式,对患者的注意力进行分散.结果：使患者能够顺利的完成换药,并帮助患者减轻痛苦,快速康复.结论：护理人员的高效工作和恰当的护理能够有效减轻患者的痛苦,并促进患者早日康复.
15.信息化在门诊管理中的作用
- 李晓华
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：随着信息技术的发展,借助信息技术手段的支撑来进一步拓展门诊管理内涵,提高门诊管理的可操作性已成为当前的发展趋势.探讨信息化手段在门诊管理中的作用和途径.
16.浅谈如何做好门诊咨询护士工作
- 张小旭
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊是医院的重要组成部分,门诊咨询台服务是新的医学模式下向人们提供的一个护理服务形式,在门诊工作中,门诊咨询工作既是辅助诊疗且不可代替的护理工作,又是为患者就医服务和帮助的重要渠道.患者通过咨询台护士的专业指导和基础的医疗咨询解答,能快速的进行挂号和就诊,缩短患者的就医时间,防止门诊大厅出现拥堵现象.门诊咨询台护士服务态度的好坏,护理质量的高低,都直接影响着医院的声誉和效益,也可以从侧面反映一所医院医德医风及医疗质量的状况.
17.医-护-患合作模式在门诊骨科治疗室膝关节穿刺过程中的应用体会
- 韩颖;贾静;白娜娜
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨医-护-患协同合作护理模式在膝关节穿刺过程中的应用效果. 方法：选取2015年1月至今在本院骨科治疗室诊断为骨性关节炎、退行性关节炎的368例患者(平均年龄在75岁以上).采用医生、护士、患者之间的协同合作模式,完成医疗服务过程,并对这种合作模式进行统计分析和效果评价. 结论：应用医护患协同合作模式,可更好地满足患者不同需求,有利于改善医护患三者的关系,增强患者依从性,提高穿刺成功率,提升患者护理满意度.医护患互动是指医院人员与患者之间发生的彼此相互作用的社会交往活动,医护患关系是医疗人际关系中的一个重要组成过部分,建立良好的医护患合作关系,对于顺利完成医疗护理过程、保证医疗服务质量具有重要作用.
18.院校门诊部为兵服务几点做法
- 于冬梅
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：院校门诊部是担负卫生防病和医疗保健,以及处置突发事件卫勤保障的基层医疗单位.在任务繁重,条件差,经费不足等矛盾问题突出的情况下,保持对内优质服务主方向不变,努力在以服务科研教学为中心,以服务"两员"为重点上下功夫,受到全院官兵普遍好评.
19.新形势下军队院校门诊部保障能力建设探讨
- 白雪;刘乾金
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：在军队改革新的历史条件下,军队院校门诊部具有保障对象成分复杂,流动快速以及服务职能多元等特点,同时地位作用易被弱化.本文分析探讨了院校门诊部应履行常见病初步诊疗、疾病预防、院前急救、慢性病管理、健康管理等卫勤保障重点的工作内容、方法和要求,并就门诊部建设,提出了加强组织领导,充分发挥职能作用、强化人才培养等对策建议.
20.综合性医院门诊志愿者服务与导诊一体化管理的实践与思考
- 张银娟;陈珏;杨骅
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：医院志愿者服务是现代文明社会不断进步的产物,是公民参与社会管理,服务社会建设,促进社会和谐的一种重要方式,是为患者服务的公益性群体.志愿者服务亲和力强,能有效改善患者就医体验,近来得到各类医院的普遍重视.志愿者服务已成为门诊就医流程中不可或缺的一部分,是医院内部独立于医疗服务和药品服务之外的一个服务体系,同时也是医院与患者之间的钮带,能改善患者就医体验,提高服务满意率,在优化门诊服务流程和促进和谐医患关系方面有极大的推动作用.
21.探讨如何妥善处理医患纠纷
- 张玲;陈冀;周海舟;王悦谛
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目前,"看病难,看病贵"已成了当前社会的焦点问题,随着人们法律维权意识的不断增强,医患纠纷明显增多,医患关系有日趋紧张的趋势.医患纠纷不仅给患者及其家属带来极为惨重的后果,同时也给医疗单位带来一定的损失和不良影响.在为病人服务的每一个环节，都必须让病人确确实实感受着医院的人文关怀，给患者多一份尊重、多一份理解、多一份关心，重视与患者的沟通，努力为患者提供优质的服务，那么医患关系的和谐将会“水到渠成”，医患纠纷才能得到解决。
22.门诊疑难病会诊中心的建立与实践
- 张玲;王悦谛;周海舟;陈冀
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊专科划分导致专业人为分家,使不同专科之间产生技术隔离,导致专职业偏见和临床思维局限.我院通过建立疑难病会诊中心,采取了多学科协作诊疗模式,优化诊治流程和协作机制,促进多个学科的发展与技术创新,进一步提升我院危急重症救治水平,提高了患者的就诊体验,值得进一步推广应用.
23.门诊病人医疗投诉的原因分析及对策
- 张玲;周海舟;陈冀;王悦谛
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法：2013年1月～2015年12月门诊病人文字记录的投诉共计205份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果：205例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是就诊次序及流程;医疗护理质量;对医疗费用的疑虑以及工作人员疏忽对患者带来的不便.经过优化就诊流程,投诉明显下降.结论：医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务.同时应加强门诊管理,优化医院内部流程;门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视,积极妥善处理.
24.提高门诊一医一患执行率
- 胡小芳
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨提高一医一患执行率的对策.方法：评估我院"一医一患"的执行情况,查找原因、分析难点,有针对性地制定解决对策.结果：实施"一医一患"模式后,我院所有诊室围观就诊的情况得到全面改善,"一医一患"执行率从原来的65.1％提高至90.0％,护士责任心提高,患者就诊环境得到有效改善,患者就诊满意度大幅提高.结论："一医一患"能为医患创造良好的就诊环境,保护患者隐私,防止交叉感染,有利于提高患者满意度,值得临床进一步推广.
25.专家门诊就诊秩序现状及路径优化研究
- 朱柯佳
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：专家门诊的就诊秩序是医院管理水平的重要体系,提高专家门诊的管理服务水平,是和谐医患关系,切实解决人民群众"看病难"的重要举措.在对专家门诊内涵、就诊秩序现状的分析的基础上,提出了针对性的优化路径.
26.门诊治疗室护士职业危害因素与防护措施
- 熊彬
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：职业危害是指对从事职业活动的劳动者可能导致职业病的各种危害.医院是病人集中的地方,工作环境和服务对象具有特殊性,门诊治疗室是针对患者进行各种护理治疗和护理操作的重要场所,由于门诊治疗室就诊患者多、病种杂、切口及创面复杂多样化且换药周期较长,容易造成环境污染和门诊院内感染.护士与病人接触密切,承担着门诊外伤患者清创、脓肿切开引流、拔甲、感染伤口换药、关节腔穿刺等工作,不可避免地接触患者的血液、体液、分泌物及排泄物,受到各种病菌及化学消毒剂、紫外线、医疗锐器等职业危害因素的伤害,如果护士缺乏医院感染防护知识及自我防护意识,在危害自身健康的同时还可能成为传染源和传播媒介,给病人带来院内感染的潜在危险.因此,充分评估职业危害因素,积极有效地采取防护措施和提高门诊治疗室护士的职业安全防护意识尤为重要.本文分析门诊治疗室存在的职业危害因素并进行相关的防护及制定措施.
27.门诊服务流程优化的分析
- 江京霖
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊是医院诊疗服务的第一组成部分,其服务的满意度直接影响着医院服务的质量.当前,门诊服务流程已经从原始的患者到院挂号逐步过渡到预约挂号,且预约挂号的形式多种多样,微信预约、电子邮件、电话服务、短信预约、自助预约等等,越来越多样化,但还是存在不尽合理之处,如何对其更优化,更快捷化,实现患者就诊的便捷化,是医院门诊管理所关注的问题.优化门诊就诊流程符合我院的工作目标和“建院强军，做行业典范，建一流名院”的目标和愿景，符合我院的历史发展和转型的契机。优化门诊就诊流程是门诊为军为民服务的核心内容，也是行业的核心内容。
28.加强门诊治疗室的管理降低医院感染风险
- 苟晓燕
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：加强门诊治疗室的管理,避免或降低医院感染的发生.方法：针对医院门诊治疗室的医院感染危险因素及管理现状进行分析,重新规划了门诊治疗室的工作流程,对环境卫生、布局、优化工作流程、医疗废物处置、消毒隔离、培训等实施干预措施,进行管理.结果：门诊治疗室的医院感染管理质量提高,有效预防医院感染的发生.结论：加强管理,严格落实消毒隔离措施是降低医院感染的有效方法.
29.构建门诊和谐医患关系
- 王丽红
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：医疗卫生工作涉及千家万户,与人民的身体健康和生命安全密切相关.显然建立良好的医患关系是促进医院和谐发展,构建和谐社会的一个重要组成部分,是我们医疗卫生部门的重要任务.而门诊工作更是医院的第一个关口,更是让患者体验到人文关怀和和谐医患关系的第一个重要的窗口和医院形象树立的重要标志.
30.院前准备中心的开展及应用
- 张玲
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨开展院前检查服务,提高床位周转率,缩短平均住院日,解决患者"住院难,开刀迟"等问题.方法：安排择期入院手术或诊疗(不包含急诊入院)的患者,于门诊完成手术前必需检查、检验及准备、宣教等工作,并联系专科医师对病情进行评估,最终根据床位情况统筹安排患者.结果：通过对其应用,改变病人入院方式,提升医院对病人医疗服务质量,加快床位周转率.结论：通过对院前检查服务工作的开展,寻求出有效的院前检查管理模式,让更多的待住院患者进入院前检查服务,提高院前检查服务科室的工作效率,方便病患就诊体验,从而进一步提升医院影响力.
31.提高综合医院传染病疫情报告质量的效果评价
- 李春梅
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：为提高我院传染病疫情报告质量,从而降低医院传染病漏报率.方法：对我院2014年1-12月和2015年1-12月法定传染病网络报告信息质量进行比较.结果：2014年报告各类传染病20种,报告病例4653例,报告率为76.50％,院内漏报率高达23.5％.2015年3月起通过多种措施后,共计报告各类传染病17种,报告病例4830例,报告率上升至96.19％,院内漏报率仅为3.81％.结论：采取原因分析、严格核查、人员培训、存在问题通报、千分制考核等措施,能有效降低漏报的发生,提高传染病疫情报告工作质量.
32.数字门诊信息管理系统的升级设计与应用
- 杨靓
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊就诊流程由诊疗前、诊疗中、诊疗后三部分组成,诊疗中为全流程中最重要的环节.门诊系统信息化,就是辅助"诊疗中"过程的一个重要手段,包括大量引入自助设备和简化流程.而诊疗前和诊疗后需要无缝衔接,以期望达到"品质第一,兼顾数量增长".
33.加强提高门诊导诊队伍建设，持续提升门诊患者就医体验
- 王婷
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊导诊服务是患者就医体验的重要环节,而通过加强教育培训,提高内在素质,人性化服务,急救与应急能力培训,建立健全监督制度提高了门诊医疗护理质量及患者满意度及导诊人员的自身价值感和自信心.实践表明,提高导诊队伍建设是持续提升门诊患者就医体验至关重要的环节.
34.创新服务意识提升门诊患者就医体验
- 戴小霞
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：为了适应新时期服务需求满足门诊病人需要,提高患者满意度.方法：优化服务流程,改善病人就医体验,创新服务举措,提高门诊护理队伍素质建设,简化就诊流程创立一站式多学科联合门诊,从而提高患者就医满意度.结果：门诊护理队伍素质提高和多学科联门诊的创立带来细致护理,在满足了病人需求的同时也缩短患者就医的等候时间获得了患者的一致好评,同时也改善了患者的就医体验提升了患者的就医满意度.
35.浅谈术前检查前移至门诊的实施方案
- 赵清;刘雅;石岳琴;苑士龙
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨术前检查前移至门诊的实施方案及效果.方法：将以往需要在住院后进行的术(治疗)前检查和处置前移至门诊进行.结果：提高医疗服务效率,均衡医疗资源,降低病人的平均住院时间和费用,有效缩短平均住院日,提高床位周转率和使用率,缩短病人门诊待床时间.以期解决患者"看病难"、"看病贵"、"住院难"的问题.结论：术前检查前移至门诊方案的合理实施,有效地解决了患者"看病难"、"看病贵"、"住院难"的问题.
36.专业核心能力培训对防范门诊常见护理问题的影响
- 赵清;刘雅;石岳琴;苑士龙
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨分析专业核心能力培训对防范门诊常见护患纠纷的影响. 方法：选择门诊部25名在职护士人员作为研究对象.对在职护士展开专业核心能力的培训,观察培训前后护士理论考试成绩的变化,比较培训前后护士职业安全防护的合格率. 结果：培训后护士的理论考试成绩为(92.5士7.6)分高于培训前护士的理论考试成绩为(76.1±8.3)分,差异具有统计学意义(P＜0.01).培训后护士在医疗垃圾合理分类、干预性操作前后洗手、接触患者体液与分泌物时戴手套、接触消毒液时戴口罩和手套以及注射器单手复帽等方面的合格率高于培训前护士在医疗垃圾合理分类、干预性操作前后洗手、接触患者体液与分泌物时戴手套、接触消毒液时戴口罩和手套以及注射器单手复帽等方面的合格率,差异具有统计学意义(P＜0.01). 结论：专业核心能力培训防范门诊常见护患纠纷具有十分高的应用价值,能够提高护士的安全防护意识,同时减少了护患纠纷的出现,提高患者对护理质量的满意度.
37.肺结节多学科门诊诊疗模式的实施方法
- 庞凡;刘雅
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：世界多个癌症研究中心和卫生组织的调查研究显示,肺癌已经成为全世界发病率与致死率最高的癌症之一.有效地提高肺癌患者生存率的办法,就是实现早发现、早诊断和早治疗.由于肺癌早期无患病症状和不适特征,不易被患者察觉,使得早期诊断非常困难.传统的肺癌检查影像检查带有很大个人经验和主观性判断.无法实现早发现、早诊断和早治疗.近年来,我院开展的多学科门诊诊疗检查,通过早期分析肺结节的方式,即放射医生和临床医生通过对胸部CT扫描+肺结节三维重建,在重建后的图像中通过比对,为肺癌的早期诊断开辟了新的方法.
38.为军服务保障新模式探讨
- 王昱锦;刘雅
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：全心全意为部队官兵提供优质医疗服务是军队医院的宗旨,是军队医院必须履行的职责和使命,是医院建设发展的根本出发点和落脚点,为深化军队医疗保障制度改革,加强军队医院卫勤保障能力,提高医院为军队伤病员服务的质量和水平,针对新形势下部队官兵的健康需求,作为医院就诊的"第一窗口",我们以细节管理为出发点,从强化为军服务理念、开通便捷就诊流程、营造温馨就诊环境、加强医务人员培训、提高人性化护理水平等方面,总结医院门诊部为军服务工作完成情况,切实把为军服务各项工作做深做细做扎实.
39.提升军人门诊就医服务质量的实践与体会
- 郭建英;张瑶;孟华;慕楠
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：本文介绍医院军人门诊医疗保障的主要做法,以"姓军为兵、保障打赢"为宗旨;设置军人接诊"一站式"绿色通道;"预防为先、关口前移"开展健康宣传月、设置健康信息平台等为部队服务活动;坚持做好伤病员随访及满意度调查,全面提升军队伤病员服务品质.
40.赫曼新型伤口敷料治疗静脉性溃疡的临床应用
- 林小群;陈颂卿;蒋丹
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：湿性愈合敷料协同压力治疗下肢静脉性溃疡可使溃疡面完美愈合,赫曼系列伤口敷料正是能让静脉性溃疡在治疗过程中始终处于理想的湿润环境的理想敷料.
41.门诊导诊工作中的探讨
- 葛海平
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：阐述五星级服务在门诊导诊工作中的重要性,重点论述导诊岗位职责,礼仪、业务、医院有关知识培训,优化导诊服务流程.
42.门诊信息化管理中诊区存在的问题及管理对策
- 李欢
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：为提高医院的核心竞争力,我院门诊于2008年4月全面实施信息化管理,通过对诊区信息化系统运行过程中存在的问题进行分析,提出领导高度重视、加强计算机知识培训、加强管理,完善制度,规范操作较叫号管理,不断完善系统程序等是诊区信息系统顺利推行及良好运行的有力保证.
43.以人为本的门诊建筑服务流程设计
- SU Yi;苏义;YANGGuo-bin;杨国斌;YANGBao-lin;杨宝林;YUANBo;袁波
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：在对原有服务流程进行认真分析的基础上,针对传统门诊服务流程存在的突出问题,医院在新门诊大楼设计上充分体现了现代化医院合理的流程设计理念和超前意识,新门诊服务整体流程的重新再设计以"以人为本"为宗旨,以病人需求为导向,以信息工程为手段,以确保质量为基础,以改善服务为重点,以病人满意为目标,合理配置资源、创新服务模式、优化服务流程,为医院未来的发展预留了很大的空间.
44.健康管理在某企业员工体检中的应用
- 于鑫;刘兵兵
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：分析对某企业员工实施健康管理前后两年间的健康体检结果,为改善企业员工健康及慢病防治提供相关依据和参考. 方法：对郑州市某企业员工实施健康管理措施的前后两年体检情况进行对比分析,了解健康管理措施对企业员工目前健康状况及发病趋势的干预效果. 结果：;实施健康管理措施后体检情况及发病趋势均较实施前有所好转;且企业员工中焦虑抑郁等不良情绪发生率明显患者,实施前后差异比较有统计学意义(P＜0.05). 结论：将健康管理理念注入体检服务,提升了体检工作内涵,满足人群的健康需求;实施规范化、科学化健康管理可促进企业员工提高自我保健意识,保持良好生活方式,纠正亚健康状态,减少各种高发疾病危险因素;为受检单位取得了经济和社会效应的双赢.
45.女性乳腺触诊检查与乳腺彩超检查结果对比分析
- 林丽丽;张凌云;卜杨;杨世英
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：对比分析女性乳腺触诊检查与乳腺彩超检查的结果. 方法：对我院收治的600例女性为研究对象,同时采用乳腺触诊和乳腺彩超检查,并以乳腺彩超检查结果对比乳腺触诊结果. 结果：乳腺彩超检查乳腺正常率、增生率及结节率依次为31.5％、60.17％及8.33％;触诊检查依次为52.33％、43.83％及3.83％,两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05).用彩超检查结果对照触诊结果,乳腺触诊对乳腺增生的漏诊率为27.15％,对乳腺结节漏诊率为54.00％.同时,31-50岁年龄段为乳腺增生的高危人群,41-50岁年龄段为乳腺结节的高危人群. 结论：女性乳腺触诊为乳腺增生及乳腺结节的漏诊率较高,彩超检查应作为乳腺检查的常规手段,且乳腺增生及结节的高危人群应加强乳腺的早期检查.
46.针灸调理亚健康在门诊治疗中的疗效观察
- 张静;王德娇;耿永辉
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：临床采用针灸调理亚健康的临床疗效,并探讨其可能的作用机制.方法：将40例亚健康状态患者随机分为治疗组和对照组,治疗组给予针灸中脘、天枢、关元、足三里、三阴交、内关深度约0.9寸,留针30分钟,隔日一次,连续治疗一个月.对照组运用磁热、超短波、红外线等物理疗法,隔天一次,连续治疗一个月.比较两组临床疗效.结果：治疗组总有效率高于对照组(P＜0.05).结论：针灸调理亚健康的临床疗效确切,症状改善明显,值得推广和深入研究.
47.加强门诊部医疗管理工作的做法和体会
- 王虹;陶英波
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：我部门诊部以"抓人才强素质,抓服务求精细,抓创新谋发展"为建设理念,从硬件建设、人才队伍日常管理、预防保健等方面,把握正确服务方向,不断提高服务保障水平,门诊部的建设实现了跨跃式的发展.
48.某部68名离退休干部健康查体报告分析
- 陈晨;白岚
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：分析我部离退休干部群体的健康状况,进一步合理用药,科学防治老年疾病.方法：收集68名2016年度参加健康查体老干部的体检报告,所有老干部均行各项身体健康检查,分析主要疾病检出率以及各年龄段患病情况.结果：68名老干部中,共检出慢性疾病17余种,患者63例,占92.65％,健康者5名,占7.35％;其中60-74岁老干部共检出11例,75-95岁老干部共检出52例;患1种疾病7例,2种9例,3种及以上47例.结论：通过健康查体,不仅可进一步明确离退休老干部人群的身体状况,还可为其提供相关疾病防治的合理化建议.
49.重视直肠指检在外科检查中的应用
- 白岚;陈晨
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：直肠指诊(DRE)是一种简便易行而又可靠的诊断检查方法,对肠道、妇科、沁尿生殖系统疾病和急腹症有重要的诊断价值.近几年来,随着各种检查仪器的增多,部分受检者的不配合,直肠指诊这一简便而易行的方法常常被忽视,导致某些疾病的误诊漏诊,给患者带来巨大的经济和心理负担,造成不必要的痛苦,应引起重视.
50.浅议日间病房化疗安全护理存在问题及对策
- 鲜龚雪;侯凯文;刘建华;张莹;蔡丹妮
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：通过对我院日间病房化疗患者的资料分析,总结日间病房化疗安全护理存在的主要问题,提出相应的解决对策,有效保障患者的护理安全,降低日间病房化疗护理事故和差错的发生率.
51.门诊导诊工作常见医疗纠纷及处理措施
- 黄书杰
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：近年来,随着人们越来越关注自身健康以及医疗保健意识的增强,医患关系日趋紧张,媒体的过渡渲染,使医院中医患关系成为了我们不可忽视的重要问题,结合自身工作及经验讨论各种医疗纠纷因素及处理措施.方法：就如何避免门诊纠纷,构建和谐医院做以下分析,并讨如下解决措施.结果：门诊工作需要医护人员与病人耐心的沟通.结论：门诊工作看起来复杂,任务繁重.实际上是医患沟通,互为倚重的结果,只有注重对医护人员的全面素质培养,才能提升我们工作的质量,从而有效地降低风险和医疗纠纷的发生.
52.延续护理在化疗间歇期患者中的应用与探讨
- 幸涵
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨延续护理对化疗间歇期患者的影响.方法：选择2015年8月至2015年12月100名,按入科顺序随机分为对照组和干预组.两组患者入院后均按常规方法进行宣教指导,干预组增加了延续护理指导.结果：干预组患者化疗后生理职能、情感职能、社会职能、精力、精神健康、生存质量方面均优于对照组(P＜0.05).结论：延续护理能有效提高肿瘤患者的生存质量,改善预后.
53.开放式分时检查预约系统设计与实现
- Wang Hongqiang;王洪强;Lin Jie;林杰;Hou Mingxiao;侯明晓
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：我院年门诊量约220万人,年CT检查14.7万人次,彩超26.2万人次,X线11万人次.在传统的检查开单一登记—叫号模式下给患者的感觉是登记要排队,检查也要排队,等待时间较长.基于就医人性化考虑,本文设计了一个开放式检查预约系统,以分时挂号的模式处理患者的检查申请单,通过唯一控制点控制全部检查设备资源,并公开资源队列,接受患者预约,并且通过并发检测排除检查时间冲突,改善了患者的就医体验.
54.偏远地区军队小医院门诊部存在的主要问题及对策
- 蔡铜山;唐伟革;苏永林;李灿;侯丹;宋光华
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：本文作者总结多年医院管理和门诊部主任工作经验,阐述了偏远地区军队小医院门诊部医务人员严重缺编、专科诊室人员不固定、门诊医疗质量不高的主要问题,提出了重视门诊部急诊科(急救站)建设、提高专科门诊质量、加强门诊病历质量管理的具体对策.
55.浅谈微笑服务在门诊优质护理中的应用
- 张宪艳
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：微笑服务不仅表示了护士对患者真诚关爱,满足患者心理需求,促进患者康复,而且有利于护理服务质量的优质化,使护士职业形象美得到升华,有利于塑造并维护医院整体形象,有利于医院创造更好的经济效益和社会效益.
56.基于精益医疗需求下的便民门诊建设实践
- 崔朋
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：精益医疗以关注患者、注重价值、缩短就诊时间,并在此基础上进行持续改善为基本原则,始终以患者的角度出发考虑问题,围绕患者设计医疗服务,达到让患者满意,同时提升医院效率的目的.便民门诊通过为患者建立病程档案,提供健康咨询及就诊建议等一系列措施,使患者就诊流程更加优化,为医院打造高品质、高效益的精益医疗提供前站性、服务性保障.
57.医院技术人员轮岗的利与弊
- 李红霞
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：结合分院建设实践中人力资源管理的实际情况,分析探讨人员轮换制与相对固定制的利弊.结论人员定期轮换是人力资源管理误区,成本高,效果差.人力资源相对固定制是分院建设发展的重要保证.
58.军队综合性医院卫勤保障能力建设与思考
- 刘安毅;全飞宇;戴良;庞元龙;吴宣树
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：军队综合性医院及医护人员是军队不可或缺的重要组成部分,是部队作战官兵在平时保障健康,战时保打赢的一支重要力量.为了贯彻服务官兵、服务战斗力、发挥军队综合性医院及医护人员的主观能动性,加强陆战伤及海战伤的救治技术训练,充分利用现代信息和现有医疗卫生装备提高为部队官兵保障的能力.本文就平时的卫勤保障的做法和战时保障打得赢、救得下,最大程度减少部队伤亡、伤残,有效保障或提高部队战斗力等进行探讨.
59.门诊开展便民窗口服务的现状及分析
- 袁媛
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：对门诊开展便民窗口提供便民服务进行研究分析.方法：对我院近五年来的便民窗口工作量及全院门诊量进行趋势分析.结果：近五年便民窗口门诊量逐年增长,同时占全院门诊量的百分比也逐年增长.结论：便民窗口确实以其方便快捷的服务,有效缩短了患者就医等待时间,获得了患者的认可.但对其运行过程中存在医疗安全隐患应采取对策及改进办法,加强医疗安全,维护医患双方的合法权益,使医院的各项便民措施在医疗法规下合理运行、规避医院在提供无偿服务中所带来的法律风险.
60.发展移动医疗，提升患者就医体验
- 吴钧;郑军
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目前,我国已加快建设医疗信息化平台的步伐,新技术的出现开始为医疗改革提供了新的契机和技术支撑.通过技术与医疗的"联姻",将实现传统医疗模式到云医疗模式的转变.新的技术可以将医生与患者面对面转为线上、线下集合,可以把治疗为主,变成预防、康复为主,可以将以医生为中心的局面,变为家庭、社区、医院三位一体的服务场景.
61.军改后某队属医院任务形势及保障要点
- 张冉;冯敏娟;张文秀
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：队属医院指直属军以下部队、单位的医院,包括直属基地的医院,主要负责本部队、本单位医疗、预防、保健和对下属部队技术支援、指导和帮带任务.随着军改压茬推进,部队转隶、使命转变,某队属医院卫勤、医疗保障形势正面临调整,现就任务形势及对策初析如下.
62.强化门诊管理，提升服务水平
- 吴刚
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：本文根据部队门诊部所服务保障的特定人群现状,结合工作实际,从加强业务能力、改善就诊环境、提供人性化服务、改进保障模式等几个方面简要介绍如何提高门诊医疗服务质量,提升医疗服务水平,让官兵满意,从而积极有效发挥窗口作用.
63.军区机关门诊部预防保健工作的特点和几点做法
- 王胜;曹琦
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：军区机关门诊部是军队机关的一线卫生保障单位,担负着重要的保障任务.近年来,根据军区机关预防保健工作的特点,我们在更新服务理念、制度建设、科学预防、精细化健康管理等方面总结出自己的一些做法,有效提升了机关门诊部保健工作的服务水平,得到首长机关的认可.
64.维生素B1和B12不同注射方法对病人疼痛的效果观察
- XIE Wei;谢伟;YU Guang-hong;于广红;WANG Gui-ling;王桂玲;LI Hui;李辉
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：减轻肌肉注射时的疼痛是护理人员在进行护理操作时追求.方法：维生素B1和B12注射液分开注射和混合注射两种方法的比较,观察患者的疼痛程度、主诉等,优选出对病人痛苦最小的注射方式.结果：分开组中轻度疼痛的病人有31例,而混合组中轻度疼痛的病人有17例.结论：通过两种注射方法对疼痛影响的观察,认为分开注射法能明显减轻病人疼痛,推荐使用分开注射法.
65.新形势下高原部队机关门诊部医疗服务保障工作思考
- 庞国义
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：通过探讨高原部队机关门诊部医疗保健工作特点及对策,提出了突出加强业务建设,提高医疗保健人员素质和医疗保健工作质量,建立健全完善各种规章制度,大力普及医疗保健知识,提高广大官兵自身的预防保健能力,努力促进高原官兵医疗保健水平,确保广大官兵的身体健康,维护部队的战斗力.
66.疑难病多学科联合会诊中心的诊疗现状与思考
- 马莹;任素琴
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：多学科联合诊疗模式(MDT),是一种通过在确保正确诊断和标准评估的基础上,整合应用多种方法和技术,根据患者的具体情况有效紧密协同起来,为每一位患者提供最佳的个体化诊疗方案和高质量的医疗服务.通俗的讲,MDT就是为普通患者搭建一个各学科专家团队,减少患者辗转在一个与多个专科的奔波之苦,最终目的是让患者得到实惠.从实践来看，MDT有利于提高诊疗质量、能增加一次确诊率、提高就诊患者满意度等，同时能提高临床科研水平，促进医院学科进一步发展。随着MDT团队的不断完善和发展，涉及的学科越来越广泛，新兴的学科团队不断加入到MDT团队中。相信在不久的将来，该模式会越来越受患者和专家学者的追捧。正如我院的一位知名专家所言:多学科联合会诊模式是现在与未来医学发展的大趋势。它不但体现了各个专家和学科的先进水平，还促进了各个亚专科的特色发展，在为患者解决问题、提升自我的基础上，更拓展了各个学科的团队合作精神，在提升各个专家的知名度的同时，更提高了医院的信誉度，也提高了医院的社会效益和经济效益。
67.体检中心开展优质护理服务的做法与体会
- 刘美华;张丽
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：在我院体检中心开展优质护理服务,提高体检者满意度.方法：在优质护理服务理念、人力资源配置、排班模式、体检流程、服务内涵、科学管理机制方面进行创新改进;结果：体检者满意度由活动前的95.3％上升至99.6％,切实做到"体检者满意、社会满意、政府满意的总体目标;结论：通过在体检中心开展优质护理服务,不仅提升了体检者满意度,改善了护理质量,同时提高了护士对工作的满意度,提升了医院的社会影响力.
68.信息技术与门诊服务流程再造
- SU Yi;苏义;YIXue-ming;易学明;WUYan-ming;吴雁鸣;HUXin-yong;胡新勇;YANGGuo-bin;杨国斌;LIUYu-xiu;刘玉秀
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：流程再造是美国上个世纪90年代提出的一个新的理论,它的出现和新的信息技术的重大突破及迅速推广息息相关.但是医院在门诊服务流程再造的实施中,对信息技术与门诊服务流程再造之间的关系并不十分清楚.本文重点论述了这两者之间的关系,同时也提出了医院进行门诊服务流程再造要正确处理与信息技术二者的关系.
69.急诊输液室实习生的临床带教讨论
- 徐何群;张金凤;赵姣姣;韩小琴
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的:探讨使实习生在急诊科输液室完全进入实习状态的科学方法,提高输液室实习同学的带教质量.方法:通过运用"一对一"带教的方式,分层次安排需要掌握、熟悉、了解的带教内容.结果:实习生在急诊输液室实习期间,很好的掌握了输液的专业知识和其他相关知识,输液技能和综合素质明显提高.结论:科学的急诊输液室带教方法提高了护理实习生的输液技能,并且提高了整体护理质量,也提升了实习生对输液室带教的满意度.
70.细菌耐药性与超广谱β-内酰胺酶
- 王培兰
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：细菌耐药性分为固有耐药(intrinsic resistance)与获得耐药(acquired resistance).固有耐药是由细菌染色体决定,代代相传的耐药性.获得性耐药是指细菌在接触抗生素后,改变代谢途径,自身对抗生素或抗菌药物具有不被杀灭的抵抗力.这种获得性耐药大多由质粒介导,少数由染色体介导.β-内酰胺酶可由质粒介导或染色体介导而产生,分别称之为质粒介导酶(plamid-mediatedβ-lactamase)和染色体介导酶(chromosome-mediatedβlactamase).超广酶β-内酰胺酶(ectended-spectrumβ-lactamases,ESBLs)是能水解第三代头孢菌素如头孢他啶、头孢噻肟及单氨类抗生素如氨曲南并介导细菌对这些抗生素耐药的β-内酰胺酶.目前临床分离产ESBLs菌不断增加,医院感染暴发流行也时有报道,其难治性愈来愈引起临床医生重视.所以,弄清产ESBLs细菌的种类、生物特性、了解产ESBLs细菌在医院内的易感因素及流行概况,对选择适当抗生素进行治疗以及探索新药研制途径均有重要意义.综上所述，随着β-内酰胺类抗生素的开发、应用，水解该类抗生素的酶也相继出现。因此，了解β-内酰胺类抗生素发展及其细菌耐药性产生，认识ESBLs特性及流行病学概况，对于帮助临床医师合理准确应用抗生素，并严格监控ESBLs的产生和流行，具有重要意义。
71.优化门诊流程提高就诊质量
- 辛新
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：门诊是集中体现医院管理、水平、服务的形象窗口.本文分析了我院现在门诊流程,重点分析了优化门诊流程的措施与对策,为提高患者满意度、建设现代化医院提供了理论和实践经验.
72.至精至优，尽善尽美
- 赵清
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：在人流涌动的门诊,如何在有限的时间内做好服务,让患者满意而归,我们分别从环境、流程、管理和细节等方面入手,做到至精至优,尽善尽美.
73.门诊快速术前评估及预住院流程的建立及临床应用
- 孙硕;王玉锋;任素琴
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：术前评估是对择期手术患者的手术适应症和手术禁忌症进行客观评价,即判断所患疾病及合并疾病是否能够耐受麻醉及手术治疗,是保证手术安全进行的必要因素.详尽的术前评估能够发现患者潜在的围手术期风险.由于社会老龄化进程和疾病复杂性的增加,患者伴随的内科及其他专科疾病可能会造成围手术期灾难性并发症的发生,因此,术前评估需要格外谨慎细致周全.随着各个学科的进一步细化和专科化,导致外科专科医生对于内科疾病的认识和了解逐渐成为限制手术安全性的短板.我国术前评估的模式多停留在各专科层面,仅针对某一类特定疾病进行评价,没有形成标准体系或制定组织规范.我院自2015年12月起采用门诊快速术前评估及预住院流程,截止目前已经陆续有70例患者加入该流程进行诊疗。
74.情境模拟训练在灾害护理临床教学中的应用
- 谢晴
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨情境模拟演练用于灾害护理临床教学的效果. 方法：抽取全院护士以及在院的实习护士171人,以"5·12"汶川地震救护及我院参加的"车祸伤"、"火车站砍人事件"等的大型救护为例,通过观看影像资料片及倾听参加过救护的护士讲述,把学术厅变成现场,练习预检、分诊、分流、止血、包扎、固定、搬运和CPR术等技术. 结果：大家认识到灾害护理的重要性,98％护士对灾害护理产生了浓厚兴趣,96％的护士认为情境模拟演练加深了急救护理知识理论,92.5％的护士认为实际操作技能得到了提高,89％的还是认为急救护理原则得到了强化. 结论：情境模拟演练是通过近似于真实的场景,应用场景再现的手法及现场实际操作和提问解答方法,让护士提升了应急反应能力、提高了对灾害护理的认识与兴趣、强化了灾害护理知识技能与原则.
75.门诊信息化管理在患者就诊流程中的应用
- 李素凡
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况.方法：在就诊流程中应用门诊信息化管理系统.优化服务流程、缩短等候时间,并在短暂的就诊时间内使患者尽快熟悉医疗环境,提高工作效率.结论：门诊信息化管理系统的应用明显减少了就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高患者满意度,提高门诊工作质量.
76.髋关节置换术后护理
- 刘素
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：人工髋关节置换术是具有解除疼痛、纠正畸形,恢复功能的效果.随着我国步入老龄化社会,老年性疾病越来越多,骨质疏松所致的股骨颈骨折为骨科常见病、多发病.因患者年龄大,康复周期长,易出现各种并发症.这些极大妨碍患者的重返社会.就现代医学发展迅速,人工髋关节置换手术也日趋成熟,但往往我们却忽视了手术后护理,以至于最后导致患者瘫痪等不良后果.因而术后有效护理措施对促进患者尽早康复尤为重要.方法：通过严密的病情观察,有效的心理疏导,早期发现并及时预防术后并发症,恰当合理的进行功能康复锻炼.结论：通过人工髋关节置换术及术后护理使患肢功能障碍降低到最低程度,从而提高病人的生活质量.
77.护士行为礼仪岗位练兵培训在门诊工作中的实践应用
- 高丽冰;伍银
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：开展护士行为礼仪岗位练兵培训,优化门诊护理服务质量.方法：根据门诊各岗位工作特点精心设计了练兵课程,采用岗位观摩、现场互动、情绪管理测试、关键环节情景演示、标准服务用语练习等方式对护士进行进行分批培训.由科室小教员对门诊常见分诊、导诊、挂号和抽血等服务环节进行现场教学和演示,并将标准服务模式渗透到各岗位服务工作中.结果：通过多方式培训,不断加强了士服务意识和有效沟通能力,培养了护士的职业素养,提高了关键环节服务质量,从而提高就诊患者满意率.结论：开展护士行为礼仪岗位练兵培训,能有效促进门诊标准化工作流程建设,提高护理服务质量,畅通服务沟通渠道,为提升医院护理服务品牌奠定基础.
78.构建门诊护生护理人文关怀能力培养模式探讨
- 高丽冰;贺赛玉;詹立平
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：探讨门诊护理人文关怀能力培养模式,通过对临床实习护生结合理论实施规范的门诊护理人文关怀能力教学,让护生理解和体会人文护理知识,加强护患沟通能力的煅炼,培养护生以病人为中心,学会关心和照顾每一位患者,强化护生的服务理念、服务意识.使护生在整个护理程序实施过程做到全程人文关怀.
79.现代护理职业管理现状及对策
- 胡衡丹
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：现代护理工作倦怠作为护理工作压力与护理工作应激的特殊表现形式,对护理工作者的身体和心理健康都有重要影响,对护理工作者的工作满意度、离职倾向等多种指标也有预测作用.因此,需要重视护理工作者职业倦怠的状况,并进一步分析其特点以及影响因素等,以较好地解决护理工作者的职业倦怠问题.
80.军队医院门诊一医一患一诊室的难点分析与对策
- 胡衡丹
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨"一医一患一诊室"模式实施难点及对策.通过在军队门诊实施"一医一患一诊室"的过程中存在的原因及分析难点,做出相对应的对策,"一医一患一诊室"保护患者隐私、改善就诊环境、优化服务流程、提高人性化服务、方便患者就诊的门诊诊疗、很大程度上使患者避免各类困扰,从而提高患者就诊的满意度.
81.有效呼吸功能训练的方法在慢性阻塞性肺疾病稳定期的应用
- 王丽华
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：慢阻肺病人长期容易出现呼吸困难和机体缺氧,由于患者对呼吸功能锻炼方式、锻炼频率及时间、对呼吸功能锻炼的认识程度不了解或未坚持,故呼吸训练的目的是训练病人呼吸肌的协调动作,以减少肌肉强直的固定作用,增加气体交换的效率,减轻呼吸作功.
82.血必净对百草枯中毒所致肺纤维化过程中Smads信号蛋白的影响
- 曹丽萍;孙兆瑞;聂时南
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：观察血必净对百草枯(PQ)中毒所致肺纤维化过程中Smads信号蛋白的影响,探讨血必净对肺纤维化的阻抑作用与机制. 方法：将SPF级C57BL/6J小鼠分为：①正常对照组：予以腹腔注射等量生理盐水;②模型组(PQ组)：腹腔一次注射18mg/kg剂量PQ;③血必净干预组：腹腔一次注射18mg/kg剂量PQ;半小时后小鼠尾静脉注射50ml/kg血必净注射液(以后每天一次).分别于3、7、14天处死小鼠采集标本进行检测.HE染色观察肺组织病理改变;Western blot检测肺组织Smad2/3、p-smad2/3、Smad7蛋白的表达;RT-PCR检测Smad7mRNA表达. 结果：①正常对照组小鼠肺组织HE染色肺泡结构正常,肺泡及间质区域无充血、水肿、出血或炎性细胞浸润;模型组肺泡闭塞,肺泡腔面积明显减少,可见片状实变区域;血必净干预3天组肺泡壁增厚,肺组织弥漫性出血,纤维细胞增殖,可见少量胶原沉积在呼吸性细支气管周围;血必净干预7天组肺组织充血及出血严重,肺泡壁增厚,部分闭塞,血管及支气管周围可见纤维细胞增殖及胶原沉积;血必净干预14天组肺结构明显破坏,纤维块或纤维束形成,血必净早期干预对肺组织改善的效果明显;②模型组Samds信号蛋白p-smad2/3、Smad7表达上调,血必净干预后可不同程度地下调p-smad2/3高表达,增强Samd7的表达,血必净干预3天组作用较为显著. 结论：成功构建百草枯所致小鼠肺纤维化模型,血必净可作用于Smads信号转导通路正、负反馈环路中的Smad2/3、Smad7关键信号蛋白,早期部分阻抑百草枯所致肺纤维化的进展.
83.急诊护士分级管理的实践与效果
- 韩小琴;丁婧婧;孙琳;聂时南
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：探讨分级管理在急诊科护理人员中的应用.方法：将聘用制护士进行分级管理,将护理岗位的工作职责、技术要求与护士的分层级管理有机结合,不同层级的护士赋予相匹配的岗位,充分发挥不同层级护士的作用.结果：实行分级管理后,提高了就诊患者满意度、危重患者救治成功率;降低了压疮发生率、护理不良事件发生的情况、护理文书书写错误率.结论：分级管理在一定程度上节省了护理人力,提高了工作效率,保证了护理质量与安全.
84.三种静脉采血方法在门诊应用的效果比较
- LI Wei-fang;李为芳;XIE Wei;谢伟;Wu Yan;吴艳;YU Xiao-ling;于晓玲
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：通过比较三种静脉采血方法的应用效果,探讨静脉采血的最佳方法.方法：将600例门诊体检中心受检者随机分为三组,分别：A组,采用传统使用止血带静脉采血,B组,见回血后松解止血带,C组,不扎止血带使用红外静脉可视仪.结果：观察三组采血过程中一次性穿刺成功率、标本溶血率、皮肤淤血发生率、疼痛程度指标,三组比较差异有统计学意义.结论：无止血带下使用红外静脉可视仪静脉采血能提高穿刺成功率,提高标本质量,减轻患者痛苦,提倡推广使用.
85.让医疗服务移动起来——长征医院突破时空限制，打造移动诊疗平台纪实
- 柴双
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：长征医院通过构建“门诊无边界医疗服务平台”，以其强大的服务功能让医疗服务移动起来，真正形成了医疗服务能力与医疗个体需求之间的零距离对接，使医院的医疗服务品质得以整体提升和有效延伸。由此，我们认为与目前网络平台的固化模式相比，长征医院“门诊无边界医疗移动服务平台”的打造，更能具体地践行社会主义核心价值观，更能较好地体现医疗改革深入发展的精神实质，更能在新形势下构建和谐就医体系中发挥积极的推动作用。
86.医院床位资源优化与合理调配
- 王玉锋
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：解放军总医院住院管理科系医院的职能科室,下设9个工作岗位,45名工作人员,采用三级管理模式.住院管理科利用床位信息化网络平台，实现住院管理科与各临床病区的待床患者、科室床位、患者在院等信息共享，使床位信息更加准确化、透明化，各病区医务人员也可掌握本科待床病人数量、病种、排序情况等。病人能更快的得到住院治疗，使住院人数的汇总更加迅速、准确，还提供了大量的综合数据，解决了患者候床时间长、没有床位的老大难问题，加强了病床管理的科学化、规范化，极大地提高了工作效率。
87.多学科协作诊疗模式(MDT)——通向医学未来的必经之路
- 刘雅
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：当前,随着现代医学的不断发展和细化,各大医院门诊逐渐从以往大内科、大外科的"一对多"诊疗模式,转变为以专病、专科为特色的"一对一"诊疗模式.按照疾病种类、学科类别等不断细分,其效果显而易见,但也存在各专科重局部、轻整体,疑难杂症患者奔波于各专科之间等矛盾和问题.针对这些问题,我院于2011年10月,成立了疑难病会诊、多学科联合门诊和肿瘤评估中心，目的是为了提高疑难病患者相关疾病的诊断效率,进一步规范诊疗流程.
88.设立健康管理服务大厅，发挥机关院校门诊部健康保健职能作用
- 赵景志;郭季春;田红艳
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：通过建立健康管理服务大厅,提升健康管理服务优化质数、增加管理效益;方法：将健康问卷、咨询、选项、报告提取、分检等整合建立健康管理服务大厅;结果：进一步完善了信息化管理服务.结论：优化体检服务,明显提升体检质量和官兵体受检者满意度.
89.军队医院基于“互联网+”的门诊流程优化模式探讨
- 高轶;林杰;詹永丰;王可
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：结合军队医院现有管理要求,在现有网络的基础上实现医院的"互联网+"战略,并于基本医疗保险网络紧密结合,实现分级诊疗及慢病管理,将线上、线下功能全整的结合在一起,实现门诊流程优化,改善患者就医体验的目标,从而降低医院的管理成本.
90.优化门诊信息管理系统改善患者就医体验
- 谢晴
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况.方法：在就诊流程中应用门诊信息化管理系统.结果：患者的满意度及健康教育知晓率提高;排队等候时间缩短;投诉及护理工作缺陷发生率下降.结论：门诊信息化管理系统的应用明显减少了就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高患者满意度,提高门诊工作质量,是提高医院科学管理水平的重要方面.
91.门诊服务标准化模式的建立和推广
- 高丽冰
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：为了提升门诊优质护理服务质量和门诊病人满意度,建立门诊服务标准化模式,创建专科特色,打造服务品牌,从而提升门诊综合满意度.根据门诊各岗位职责及专业特点建立标准的仪表、体态表达与服务用语,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语达到具有医学职业的特点.通过护理礼仪,具备良好的专业素质服务,使门诊真正做到主动服务、热情服务、微笑服务,提高护理服务质量.
92.门诊采血室信息化管理中护患纠纷原因及防范
- 徐立娜;闫虹;何柳;梁欣欣;刘伟
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：随着当前人民生活水平的不断提高,医学知识的普及及医学技术的不断提高,人民的维权意识也在不断增强,患者对于医院的要求、护理服务的质量的要求也越来越高.在门诊采血护理过程中,由于门诊采血患者流量性大、人员结构复杂,所涉及护理人员操作不规范,采血技术不佳,护患沟通不良等是造成护理纠纷的直接相关因素.信息化管理人员岗位、科室管理将成为主要的解决因素.
93.创口门诊医护联合提高护理质量和医疗安全策略分析
- 刘伟;丁光华;闫虹;杜晓丹;李金娅;韩颖;秦晓晓
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：为了提高创口门诊护理质量和医疗安全,根据创口门诊的护理特点,分析了现阶段护理质量及医疗安全存在的问题与隐患,积极开展多学科协作及医护联合诊疗模式,同时加强护士伤口基础理论知识的学习,培养创面护理的思维能力,沟通技巧的训练,夯实基本技能操作,加强法律及伦理学教育,培养良好的慎独精神及责任心,以促进提高创口门诊的护理质量和医疗安全.
94.走动式管理在门诊高危患者管理中的运用
- 杜晓丹;闫虹;刘伟;师静霞
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：观察走动式管理在门诊高危患者管理中的运用.方法：我院自2014年实施走动式管理,成立走动式管理小组,制定走动式管理具体实施方法,对比实施前后患者满意度、门诊护理质量、分诊护理质量、导诊护理质量、护理安全管理的变化.结论：实施走动式管理在门诊高危患者管理中的运用,管理落实到位后,门诊患者满意度提高、门诊护理质量、分诊护理质量、导诊护理质量、护理安全管理明显提高,走动式现场管理使得患者有被重视的感觉,真正体现人性化服务的护理理念.
95.提高门诊服务质量确保医疗安全
- 李鸿飞;吴冬梅;高阳;刘金花;郑凌
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：本文着重从门诊部的布局,服务模式科学化,强化医疗质量,确保医疗安全,应急反应快速化等方面阐述门诊部在加强质量管控,杜绝死角,提出以科学发展的态度建设门诊,强化门诊职能,不断探索新思路、新方法,强化姓军为兵意识,牢固树立"以病人为中心"的服务理念.
96.门诊医疗安全管理措施初探
- 宋彤新;孙鹏;侯冬梅
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：近年来,我国医疗卫生事业长足发展,但与人民日益增长的医疗卫生服务需求尚有差距,门诊的特殊性成为了滋生矛盾的发源地,加之医疗安全管理不完善,不断发生医患纠纷,进而形成了患者、医院、政府均不满意的被动局面.通过分析门诊医疗安全原因,从强化服务理念、完善法规制度、加强教育引导、提高技术水平、落实责任监督五个方面加强医疗安全管理,能够有效减少门诊医患矛盾,值得推广.
97.38例门诊护士工作场所暴力原因分析及对策
- 叶苓;张焕飞;吕美岐
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：通过分析门诊护士遭受工作场所暴力的原因,制定针对性的应对措施,有效防范工作场所暴力的发生.方法：对2012年1至2013年9月门诊发生的38例护士遭受工作场所暴力事件进行整理分析.结果：门诊护士因患者方面原因、自身原因、管理原因等易遭受工作场所暴力,尤其是心理暴力更为严重.结论：通过制定暴力事件预案和处理流程,加强门诊护士应对工作场所暴力的培训,对遭受工作暴力的护士及时心理疏导等对策,减少门诊护士工作场所暴力的发生,保障护士工作的身心安全和健康.
98.武警总部首保会诊工作的经验体会
- 孙振学;李成
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：结合武警总部首保会诊工作实际,总结首保会诊工作经验,简述首保会诊工作的重要意义、组织形式、前期准备、实施步骤和注意事项.
99.浅谈门诊病人的心理护理
- 邓小燕
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：随着现代医学模式的转变,心理护理的作用日益受到重视.心理护理作为一门实践性很强的应用学科,已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践.心理护理作为现代护理模式的重要组成部分.良好的心理护理能够为疾病的治疗创造有利的条件,帮助门诊患者树立正确的意识,提高门诊患者治疗和护理质量.因此,门诊的护理人员必须熟悉掌握心理护理的概念及各种类患者的不同心理特点,才能做好门诊患者治疗的心理护理.
100.以患者需要为中心，优化门诊流程
- Hu Yan;胡艳
- 《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》 | 2016年
摘要：目的：优化门诊流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效走动和等待时间.方法：多途径预约挂号、排队叫号系统、自助挂号缴费服务终端等.结果：门诊就诊人数增加和满意度提高.结论：优化门诊护理服务流程对于提高患者就诊满意度和门诊就诊效率,以及提升门诊的服务质量和整体形象有很重要的作用.