房地产开发经营中的客户关系管理

摘要

由于市场竞争的激烈、管理观念的更新和信息技术的迅速发展,客户关系管理(CRM:Customer RelationManagement)成为各大企业管理者和CRM软件开发商谈论的热门话题,但作为经常与客户打交道的房地产开发商并无多大动静。虽然CRM目前多用于银行证券、电信等服务业,但房地产开发经营中同样能引入CRM。本文结合房地产特征来论述网络时代房地产开发经营中的客户关系管理(CRM)。 (一)客户关系管理(CRM)的内涵与网络时代房地产开发经营特征客户关系管理是Gartner