CS──21世纪的企业通行证

摘要

ＣＳ──２１世纪的企业通行证陈新苗ＣＳ是英语ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为“顾客满意度”。ＣＳ经营战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度，以顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求...