CS经营战略：企业最新通行证

摘要

进入九十年代,日美等发达国家又涌起一股新的企业经营思潮,即CS经营战略,CS为CustomerSatisfaction的缩写,意即'顾客满意'。一、主旨企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的观点来分析、考虑消费者的需求。其基本观点和方法是:把顾客需求(包括潜在的需求)作为企业开发产品的源头,在产品功能及价格设定。